Head of Customer Service & Experience

Boels Rental Germany GmbH; Netherlands; Remote; EUR 85,000 - 115,000; Full time

Job summary

Boels Rental Germany GmbH in Sittard zoekt een Manager Customer Services die leiding geeft aan een team en verantwoordelijkheid neemt voor de prestaties van klantgerichte processen. Je bevordert eigenaarschap, stuurt op resultaten en fungeert als sparringpartner voor commerciële en operationele stakehold ers.

Je zorgt voor proactieve service, snelheid en flexibiliteit en werkt aan lange termijn klantrelaties met een focus op continue verbetering en innovatie.

Qualifications

• Aantoonbaar leiderschap en ervaring met het aansturen van een team.
• Inzicht in KPI's en prestatieverbeteringen.
• Sterke communicatie met senior stakeholders.

Responsibilities

• Leiderschap & teamontwikkeling: richting geven, coachen en bouwen aan performance- en resultaatcultuur.
• Performance & klanttevredenheid: eindverantwoordelijk voor KPI's en escalaties.
• Strategie & organisatieontwikkeling: vertalen van doelen naar concrete plannen.
• Stakeholdermanagement & advisering: sparringpartner voor commerciële en operationele stakeholders.
• Klant- & relatiemanagement: versterken van strategische klantrelaties en groei.
• Business performance & rapportage: vertalen van resultaten naar managementinformatie en acties.

Skills

Leiderschap

Teamontwikkeling

Stakeholdermanagement

Resultaatgerichtheid

Job description

Boels Rental Germany GmbH in Sittard zoekt een Manager Customer Services die leiding geeft aan een team en verantwoordelijkheid neemt voor de prestaties van klantgerichte processen. Je bevordert eigenaarschap, stuurt op resultaten en fungeert als sparringpartner voor commerciële en operationele stakehold ers.

Je zorgt voor proactieve service, snelheid en flexibiliteit en werkt aan lange termijn klantrelaties met een focus op continue verbetering en innovatie.