Customer Service Team Lead - Hybrid, Process Improvement

Salto; Amsterdam; Hybrid; EUR 55,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen per jaar

Informele werksfeer

Vitaliteitsbudget

Lunch op kantoor

Job summary

SALTO Systems Nederland zoekt een Customer Service Teamlead die servicegericht leiding kan geven en midden in de dagelijkse operatie staat. Je stuurt het Team Customer Service aan en bent medeverantwoordelijk voor een snelle en klantgerichte afhandeling van orders en vragen.

Je werkt nauw samen met Sales, Finance en Tech Support vanuit Amsterdam en Apeldoorn, met thuiswerkdagen als optie. Je realiseert continue verbeteringen in processen en systemen voor betere klantbeleving en efficiëntie.

Qualifications

• Minimaal vijf jaar relevante werkervaring binnen Customer Support of een commerciële binnendienstfunctie.
• Minimaal twee jaar leidinggevende ervaring.
• Goede Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Orders, facturen en retouren tijdig en klantgericht afhandelen volgens de SALTO Nederland SLA.
• Proactief samenwerken met Sales, Finance en Tech Support om processen en klantbenadering te verbeteren.
• Kwaliteit en snelheid van orderafhandeling bewaken en waar nodig processen en systemen aanpassen.
• Kennis van SALTO Wecosystem oplossingen en ontwikkelingen in de toegangscontrolemarkt bijhouden.

Skills

Leidinggeven

Klantgericht

Communicatie

Procesverbetering

Education

HBO+ werk- en denkniveau

Job description

SALTO Systems Nederland zoekt een Customer Service Teamlead die servicegericht leiding kan geven en midden in de dagelijkse operatie staat. Je stuurt het Team Customer Service aan en bent medeverantwoordelijk voor een snelle en klantgerichte afhandeling van orders en vragen.

Je werkt nauw samen met Sales, Finance en Tech Support vanuit Amsterdam en Apeldoorn, met thuiswerkdagen als optie. Je realiseert continue verbeteringen in processen en systemen voor betere klantbeleving en efficiëntie.