Customer Service Teamlead / Commercieel binnendienst Teamlead

Salto; Amsterdam; Hybrid; EUR 55,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen per jaar

Informele werksfeer

Vitaliteitsbudget

Lunch op kantoor

Job summary

SALTO Systems Nederland zoekt een Customer Service Teamlead die servicegericht leiding kan geven en midden in de dagelijkse operatie staat. Je stuurt het Team Customer Service aan en bent medeverantwoordelijk voor een snelle en klantgerichte afhandeling van orders en vragen.

Je werkt nauw samen met Sales, Finance en Tech Support vanuit Amsterdam en Apeldoorn, met thuiswerkdagen als optie. Je realiseert continue verbeteringen in processen en systemen voor betere klantbeleving en efficiëntie.

Qualifications

• Minimaal vijf jaar relevante werkervaring binnen Customer Support of een commerciële binnendienstfunctie.
• Minimaal twee jaar leidinggevende ervaring.
• Goede Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Orders, facturen en retouren tijdig en klantgericht afhandelen volgens de SALTO Nederland SLA.
• Proactief samenwerken met Sales, Finance en Tech Support om processen en klantbenadering te verbeteren.
• Kwaliteit en snelheid van orderafhandeling bewaken en waar nodig processen en systemen aanpassen.
• Kennis van SALTO Wecosystem oplossingen en ontwikkelingen in de toegangscontrolemarkt bijhouden.

Skills

Leidinggeven

Klantgericht

Communicatie

Procesverbetering

Education

HBO+ werk- en denkniveau

Job description

Ben jij een servicegerichte leidinggevende die graag meewerkt, overzicht houdt en continu zoekt naar manieren om processen en klantbediening te verbeteren? Als Customer Service Teamlead bij SALTO Systems Nederland geef je leiding aan Team Customer Service en ben je medeverantwoordelijk voor een snelle, zorgvuldige en klantgerichte afhandeling van orders en vragen.

Team Customer Service / Commercieel binnendienst

Het Customer Service team bestaat uit Customer Service medewerkers die dagelijks orders en vragen van klanten telefonisch en per mail afhandelen vanuit onze kantoren in Amsterdam en Apeldoorn en vanuit huis tijdens thuiswerkdagen. Als Customer Service Teamlead ben jij de meewerkend verantwoordelijke van het team en werk je nauw samen met Sales, Finance en Tech Support.

Doelstelling Customer Service Teamlead

Als Customer Service Teamlead ben je eindverantwoordelijk voor de efficiënte en tijdige orderverwerking en levering van bestelde SALTO Wecosystem producten en diensten aan onze klanten in Nederland. Daarnaast zorg je voor een servicegerichte afhandeling van vragen over bestellingen, retouren, eenvoudige technische en productspecificatievragen en facturen. Samen met jouw team werk je continu aan betere processen, systemen en klantbenadering.

Taken en verantwoordelijkheden

Als leidinggevende van Team Customer Service zorg je ervoor dat het team in staat is om:

• Orders, facturen en retouren tijdig en klantgericht af te handelen in lijn met de Service Level Agreements van SALTO Nederland.
• Proactief samen te werken met Sales, Finance en Tech Support om processen, systemen en klantbenadering te verbeteren.
• De kwaliteit en snelheid van de afhandeling van orders en klantvragen te bewaken en waar nodig processen en systemen aan te passen.
• De kennis van SALTO Wecosystem oplossingen en ontwikkelingen in de toegangscontrolemarkt actueel te houden.

In jouw leidinggevende rol geef je sturing aan het team in lijn met de strategische doelstellingen van SALTO Nederland en SALTO HQ door:

• Wekelijks teamoverleg te voeren en de opvolging van acties te monitoren.
• Periodiek individueel werkoverleg te houden over prestaties, ontwikkelkansen en afspraken.
• Ontwikkelinterventies in te zetten gericht op zelfsturing, productkennis, processen en een ondernemende mindset.
• Preventieve maatregelen te nemen om ongewenst personeelsverloop en absentie binnen het team te voorkomen.
• Het team frequent te informeren over de strategische koers en relevante managementbeslissingen.
• De strategie van SALTO HQ door te vertalen naar werkprocessen en Service Level Agreements in samenwerking met Sales en Finance.
• Bedrijfsprocessen en het efficiënte gebruik van software en hardware vast te leggen in bruikbare en toegankelijke handleidingen.

Wie zoeken wij?

Voor deze rol zoeken wij iemand die resultaatgericht en servicegericht leiding kan geven en tegelijkertijd graag midden in de dagelijkse operatie staat.

• Minimaal HBO+ werk en denkniveau in bedrijfskunde, facilitair management of een ander relevant vakgebied.
• Minimaal vijf jaar relevante werkervaring binnen Customer Support of een commerciële binnendienstfunctie en minimaal twee jaar leidinggevende ervaring.
• Ruime ervaring met het oplossen en voorkomen van klantproblemen rondom orders en leveringen van producten en diensten.
• Ervaring in de digitale toegangscontrolesector is een pré.
• Je bent resultaatgericht, servicegericht en ziet kansen om dienstverlening, processen en systemen te verbeteren.
• Je communiceert sterk, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels.
• Je werkt graag samen met collega’s binnen SALTO Nederland, business partners en collega’s van SALTO HQ.
• Je beschikt over de leidinggevende capaciteiten om medewerkers aan te sturen, te begeleiden en verder te ontwikkelen.

Werken bij SALTO Nederland

In deze functie krijg je veel verantwoordelijkheid binnen een internationaal opererende organisatie die werkt aan innovatieve toegangsoplossingen. Je hebt een centrale rol in de dagelijkse dienstverlening aan onze klanten en partners en krijgt de ruimte om samen met jouw team verbeteringen daadwerkelijk door te voeren.

Daarnaast krijg je:

25 vakantiedagen per jaar.

Een informele werksfeer met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.

Een vitaliteitsbudget.

Lunch op kantoor tegen een kleine vergoeding.

Een plek binnen een ongelooflijk groeiend bedrijf waar volop kansen liggen om jezelf te ontwikkelen en samen met de organisatie mee te groeien.

Zie jij jezelf als de nieuwe Customer Service Teamlead van SALTO Systems Nederland? Dan maken we graag kennis met je.