Commercieel Binnendienst medewerker / Customer service medewerker

Salto; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen per jaar

Informele werksfeer

Vitaliteitsbudget

Lunch op kantoor

Job summary

Salto Nederland zoekt een Customer Service medewerker om als sparringpartner te fungeren voor accountmanagers en vertical managers. Je werkt in Amsterdam of Apeldoorn en zorgt voor correcte orderafhandeling, tijdige levering en duidelijke klantcommunicatie.

Je behandelt vragen over orders en facturen, werkt nauw samen met Sales, Tech Support en Finance en rapporteert aan de Teamleider. Daarnaast lever je input voor procesverbeteringen en ondersteunt bij retouren en postafhandeling.

Qualifications

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau in administratie en zakelijke dienstverlening.
• Minimaal 3 jaar werkervaring als Customer Service medewerker.
• Ervaring met orderverwerking en klantvragen rondom technische producten/oplossingen.
• Goede digitale vaardigheden en MS Office 365.
• Ervaring met Salesforce en Navision is een pré.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels.
• Samenwerkingsgerichte mindset en de drive om dienstverlening en processen te verbeteren.

Responsibilities

• Beantwoorden en afhandelen van vragen over orders, leveringen, facturen en retouren.
• Beheren van de Customer Service gerelateerde e-mail inboxen.
• Overzien en beheren van cases in Salesforce en Navision.
• Opstellen van opportunities in Salesforce en orders koppelen aan Navision.
• Controleren, verwerken en bevestigen van orders in Navision.
• Bijhouden van orderstatus in Salesforce en bewaken van levertijden.
• Communiceren met klanten en businesspartners over orderverwerking en wijzigingen.
• Verzenden van opslaggoederen bij spoed en afstemmen met Shipment HQ.
• Afhandelen van binnenkomende en uitgaande post en geretourneerde producten.
• Signaleren van problemen en verbeteren van processen en systemen.

Skills

Customer service ervaring

Communicatie NL/EN

Team samenwerking

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

Navision

MS Office 365

Job description

Customer Service medewerker / Commercieel binnendienst medewerker

Binnen SALTO Nederland speelt Customer Service een belangrijke rol in het verkoopproces. Het team zorgt ervoor dat orders van SALTO Wecosystems oplossingen administratief correct worden verwerkt en dat de bestelde oplossingen correct en tijdig worden geleverd aan onze businesspartners en eindgebruikers. Daarnaast is Customer Service het eerste aanspreekpunt voor vragen over orders, leveringen, facturen, eenvoudige technische problemen en retouren.

Om onze businesspartners en eindgebruikers goed te blijven ondersteunen, zoeken wij een Customer Service medewerker. In deze functie werk je vanuit Amsterdam of Apeldoorn en ben je direct gekoppeld aan een accountmanager en/of vertical manager. Je werkt nauw samen met collega’s van Sales, Tech Support en Finance en rapporteert aan de Teamleider.

Als Customer Service medewerker ben je verantwoordelijk voor het aannemen, controleren, verwerken en monitoren van SALTO Wecosystems orders. Je bewaakt de correcte en tijdige levering en houdt klanten en collega’s op de hoogte van de voortgang. Omdat de levering vanuit het hoofdkantoor in Spanje plaatsvindt, monitor je de leveringen vanuit Nederland en stem je bij afwijkingen of bijzonderheden af met Shipment HQ.

Daarnaast behandel je vragen, verzoeken en klachten van businesspartners, eindgebruikers en SALTO collega’s. Bij complexe technische problemen draag je de vraag over aan Tech Support. Samen met je Customer Service collega’s zorg je voor een gestroomlijnde orderverwerking en denk je mee over het verbeteren van processen en systemen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Beantwoorden en afhandelen van vragen, verzoeken en klachten over orders, leveringen, facturen en retouren.
• Beheren van de Customer Service gerelateerde e-mail inboxen.
• Overzien en beheren van cases in Salesforce en Navision.
• Opstellen van opportunities in Salesforce en orders koppelen aan Navision.
• Controleren, verwerken en bevestigen van orders in Navision.
• Bijhouden van de orderstatus in Salesforce en bewaken van levertijden.
• Communiceren met klanten en businesspartners over orderverwerking, levertijd en eventuele wijzigingen.
• Verzenden van opslaggoederen bij spoed en afstemmen met Shipment HQ bij afwijkingen in de levering.
• Afhandelen van binnenkomende en uitgaande post, pakketten en geretourneerde producten.
• Signaleren van problemen in kwaliteit of snelheid en samen met collega’s processen, systemen en handleidingen verbeteren.

Wat breng je mee?

Voor deze functie zoeken wij iemand met minimaal MBO-4 werk- en denkniveau op het gebied van administratie en zakelijke dienstverlening. Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als Customer Service medewerker en kunt jouw ervaring met orderverwerking en/of het oplossen van klantvragen rondom technische producten of oplossingen toepassen.

• Goede digitale vaardigheden en ervaring met MS Office 365.
• Ervaring met Salesforce en Navision is een pré.
• Een resultaat- en servicegerichte manier van werken.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Een samenwerkingsgerichte mindset en de drive om dienstverlening, werkprocessen en systemen te verbeteren.

Je werkt binnen het Customer Service Team van SALTO Nederland. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor een optimale orderverwerking en bepalen jullie als team welke werkwijze gewenst en efficiënt is. Je rapporteert aan de Teamleider. en werkt nauw samen met Sales, Tech Support, Finance en collega’s binnen andere Business Units van SALTO Wecosystems.

Werken bij SALTO Nederland

In deze functie heb je een belangrijke rol binnen een internationaal opererende organisatie die werkt aan innovatieve toegangsoplossingen. Je staat dagelijks in contact met klanten en collega’s en draagt direct bij aan een snelle en goede dienstverlening. Daarnaast krijg je de ruimte om mee te denken over hoe we onze werkwijze en klantbediening verder kunnen verbeteren.

Daarnaast krijg je:

• 25 vakantiedagen per jaar.
• Een informele werksfeer met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.
• Een vitaliteitsbudget.
• Lunch op kantoor tegen een kleine vergoeding.
• Een plek binnen een ongelooflijk groeiend bedrijf waar volop kansen liggen om jezelf te ontwikkelen en samen met de organisatie mee te groeien.

Herken jij jezelf in deze functie en wil je bijdragen aan een efficiënte orderverwerking en goede dienstverlening voor onze businesspartners en eindgebruikers? Dan maken we graag kennis met je!