Head of Digital-First Customer Contact Center

de Volksbank; Utrecht; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

36-urige werkweek

Vakantiegeld en 13e maand

Pensioenregeling

€750 per jaar ontwikkelingsbudget

€900 thuiswerkplek budget per 5 jaar

NS-Business Card

Job summary

ASN Bank zoekt een Service Lead in Utrecht die als drijvende kracht achter de transformatie naar digital first functioneert. Je geeft leiding aan een serviceteam enborgt klantgerichte processen terwijl je eigenaarschap stimuleert in een self-managed omgeving.

Je ontwikkelt medewerkers, bewaakt KPI’s en ondersteunt de sluiting van Den Haag, met aandacht voor medewerkers en effectieve communicatie.

Qualifications

• HBO of WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een klantenservice organisatie.
• Relevante leidinggevende ervaring binnen hypotheekdomein en dagelijkse bankzaken.
• Aantoonbare ervaring met coachen en ontwikkelen van medewerkers en teams.
• Affiniteit met digitalisering, Lean werken en zelfsturende teams.

Responsibilities

• Leiderschap: inspireer teams om eigenaarschap te nemen en continu te verbeteren.
• Coaching: ontwikkel medewerkers en voer betekenisvolle performancegesprekken.
• Resultaatsturing: stuur op klantwaarde, medewerkerstevredenheid en efficiency.
• Teamontwikkeling: bouw aan cultuur van vertrouwen en psychologische veiligheid.

Skills

Leiderschap

Coaching

Resultaatgericht

Digitalisering

Zelforganisatie

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

WFT Basis

Job description

ASN Bank zoekt een Service Lead in Utrecht die als drijvende kracht achter de transformatie naar digital first functioneert. Je geeft leiding aan een serviceteam enborgt klantgerichte processen terwijl je eigenaarschap stimuleert in een self-managed omgeving.

Je ontwikkelt medewerkers, bewaakt KPI’s en ondersteunt de sluiting van Den Haag, met aandacht voor medewerkers en effectieve communicatie.