Customer Journey Architect — Part-time, Zoetermeer

StudentJob; Zoetermeer; On-site; EUR 91,000 - 152,000; Part time

Benefits offered by this job

Detachering/ZZP

7 maanden opdracht

Job summary

StudentJob zoekt een Customer Journey Expert in Zoetermeer. Je onderzoekt en analyseert klantreizen, brengt knelpunten in beeld en vertaalt verbeterkansen naar impactvolle projecten en concrete procesaanpassingen.

Na implementatie monitor je het effect en zorg je voor zichtbare verbeteringen in klantfeedback en dagelijkse operatie. De kandidaat heeft minimaal een HBO/WO-diploma en ruim drie jaar ervaring met grootschalige klantprocessen, plus sterke data-analyse-vaardigheden en

Qualifications

• HBO of WO diploma in een relevante richting.
• Minimaal 3 jaar ervaring met grootschalige klantprocessen en klantreizen.
• Kennis van data-analyse (kwalitatief en kwantitatief).
• Sterk stakeholdermanagement en een proactieve houding.

Responsibilities

• Analyseren en verbeteren van klantreizen (bijv. incasso, leegstand, storingen/werkzaamheden).
• Knelpunten inzichtelijk maken met kwalitatieve en kwantitatieve data en oplossingen implementeren.
• Klantreizen analyseren vanuit het klantperspectief en de voice of customer structureel zichtbaar maken.
• Management adviseren over verbeteringen in klantprocessen en dienstverlening.
• Meedenken over beleids- en werkwijzigingen, o.a. door regelgeving of tariefwijzigingen.
• Bijdragen aan projecten met impact op de klant (website, communicatie, dataverrijking, adviserende rol).
• Schakelen met IT en andere stakeholders om verbeteringen projectmatig te realiseren.

Skills

Nederlands (vloeiend)

Stakeholdermanagement

Proactieve houding

Education

HBO/WO diploma

Job description

StudentJob zoekt een Customer Journey Expert in Zoetermeer. Je onderzoekt en analyseert klantreizen, brengt knelpunten in beeld en vertaalt verbeterkansen naar impactvolle projecten en concrete procesaanpassingen.

Na implementatie monitor je het effect en zorg je voor zichtbare verbeteringen in klantfeedback en dagelijkse operatie. De kandidaat heeft minimaal een HBO/WO-diploma en ruim drie jaar ervaring met grootschalige klantprocessen, plus sterke data-analyse-vaardigheden en