Customer Journey Expert | Zoetermeer

Vonders; Zoetermeer; In loco; EUR 125.000 - 178.000; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Tijdelijke opdracht ~7 maanden

Start in november

24 uur per week

Detachering of ZZP

Impact op klanttevredenheid

Multidisciplinair team

Descrizione del lavoro

Vonders zoekt een Customer Journey Expert in Zoetermeer om klantreizen zichtbaar te maken, knelpunten te analyseren en verbeteringen door te voeren die direct merkbaar zijn voor klanten en collega’s. Je werkt samen met IT, Lean/WFM en klantteams om impactvolle veranderingen te realiseren.

De functie is tijdelijk (ongeveer 7 maanden), met start zo snel mogelijk in november, en een inzet van 24 uur per week. Detachering of ZZP is mogelijk, met duidelijke invloed op klanttevredenheid en

Competenze

• Afrond HBO- of WO-opleiding in een relevant werkgebied.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring met grootschalige klantprocessen en klantreizen.
• Aantoonbare ervaring met analyseren en verbeteren van klantprocessen (continuous improvement).
• Ervaring met kwalitatieve én kwantitatieve data-analyse.
• Proactieve houding en sterk stakeholdermanagement.
• Affiniteit met projectmatig werken en brug slaan met IT.

Mansioni

• Analyseren en verbeteren van klantreizen (incasso, leegstand, storingen/werkzaamheden).
• Knelpunten inzichtelijk maken met kwalitatieve en kwantitatieve data en oplossingen implementeren.
• Klantreizen analyseren vanuit klantperspectief en voice of customer zichtbaar maken.
• Management adviseren over verbeteringen in klantprocessen en dienstverlening.
• Meedenken over beleids- en werkwijzigingen (inclusief regelgeving of tariefwijzigingen).
• Schakelen met IT en andere stakeholders om verbeteringen projectmatig te realiseren.

Conoscenze

Data-analyse

Klantprocessen verbeteren

Stakeholdermanagement

Projectmatig werken

Formazione

HBO/WO in relevante richting

Descrizione del lavoro

Werken als Customer Journey Expert

Zoetermeer | 24 uur | max. €110 per uur of detachering

Ben jij sterk in data-analyse én het verbeteren van klantprocessen? Wil jij als Customer Journey Expert klantreizen inzichtelijk maken en concrete verbeteringen doorvoeren die klanten én collega’s direct merken?

Over de opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een grote organisatie in de publieke dienstverlening met een sterk klantcontactdomein. Binnen een continue verbetercultuur wordt dagelijks gewerkt aan het optimaliseren van klantreizen, communicatie en processen. Je schakelt met specialisten uit onder andere IT, Lean/WFM en front- & backoffice om verbeteringen te analyseren, ontwerpen en implementeren.

Wat ga je doen als Customer Journey Expert?

Als Customer Journey Expert ben jij de stem van de klant. Je onderzoekt en analyseert data rondom verschillende klantreizen, brengt knelpunten in beeld en vertaalt verbeterkansen naar impactvolle projecten en concrete procesaanpassingen. Na implementatie monitor je het effect en zorg je dat verbeteringen zichtbaar worden in klantfeedback én in de dagelijkse operatie.

Jouw taken:

• Analyseren en verbeteren van klantreizen (bijv. incasso, leegstand, onverwacht hoog gebruik en communicatie bij storingen/werkzaamheden);
• Knelpunten inzichtelijk maken met kwalitatieve en kwantitatieve data en oplossingen implementeren;
• Klantreizen analyseren vanuit het klantperspectief en de “voice of customer” structureel zichtbaar maken;
• Management adviseren over verbeteringen in klantprocessen en dienstverlening;
• Meedenken over beleids- en werkwijzigingen (bijv. door wet- en regelgeving of tariefwijzigingen);
• Bijdragen aan projecten met impact op de klant (website, communicatie, dataverrijking, adviserende rol);
• Schakelen met IT en andere stakeholders om verbeteringen projectmatig te realiseren.

Wat breng jij mee?

• Afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevant werkgebied;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring met grootschalige klantprocessen en klantreizen;
• Aantoonbare ervaring met het analyseren en verbeteren van klantprocessen (continuous improvement);
• Ervaring met kwalitatieve én kwantitatieve data-analyse;
• Proactieve houding en sterk stakeholdermanagement (je krijgt mensen mee in verandering);
• Affiniteit met projectmatig werken en het kunnen slaan van een brug met IT.

Wat biedt de opdrachtgever jou via VONDERS?

• Tijdelijke opdracht ter vervanging (duur: circa 7 maanden);
• Start: zo snel mogelijk, beoogd in november;
• 24 uur per week;
• Opdrachtvorm: detachering of ZZP;
• Een rol met zichtbare impact op klanttevredenheid en dienstverlening;
• Samenwerking met een multidisciplinair team (o.a. IT, Lean/WFM en klantteams).

Locatie

Je standplaats is Zoetermeer.