Customer Journey Architect — 24h, Zoetermeer

Vonders; Zoetermeer; Sur place; EUR 125 000 - 178 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Tijdelijke opdracht ~7 maanden

Start in november

24 uur per week

Detachering of ZZP

Impact op klanttevredenheid

Multidisciplinair team

Résumé du poste

Vonders zoekt een Customer Journey Expert in Zoetermeer om klantreizen zichtbaar te maken, knelpunten te analyseren en verbeteringen door te voeren die direct merkbaar zijn voor klanten en collega’s. Je werkt samen met IT, Lean/WFM en klantteams om impactvolle veranderingen te realiseren.

De functie is tijdelijk (ongeveer 7 maanden), met start zo snel mogelijk in november, en een inzet van 24 uur per week. Detachering of ZZP is mogelijk, met duidelijke invloed op klanttevredenheid en

Qualifications

• Afrond HBO- of WO-opleiding in een relevant werkgebied.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring met grootschalige klantprocessen en klantreizen.
• Aantoonbare ervaring met analyseren en verbeteren van klantprocessen (continuous improvement).
• Ervaring met kwalitatieve én kwantitatieve data-analyse.
• Proactieve houding en sterk stakeholdermanagement.
• Affiniteit met projectmatig werken en brug slaan met IT.

Responsabilités

• Analyseren en verbeteren van klantreizen (incasso, leegstand, storingen/werkzaamheden).
• Knelpunten inzichtelijk maken met kwalitatieve en kwantitatieve data en oplossingen implementeren.
• Klantreizen analyseren vanuit klantperspectief en voice of customer zichtbaar maken.
• Management adviseren over verbeteringen in klantprocessen en dienstverlening.
• Meedenken over beleids- en werkwijzigingen (inclusief regelgeving of tariefwijzigingen).
• Schakelen met IT en andere stakeholders om verbeteringen projectmatig te realiseren.

Connaissances

Data-analyse

Klantprocessen verbeteren

Stakeholdermanagement

Projectmatig werken

Formation

HBO/WO in relevante richting

Description du poste

Vonders zoekt een Customer Journey Expert in Zoetermeer om klantreizen zichtbaar te maken, knelpunten te analyseren en verbeteringen door te voeren die direct merkbaar zijn voor klanten en collega’s. Je werkt samen met IT, Lean/WFM en klantteams om impactvolle veranderingen te realiseren.

De functie is tijdelijk (ongeveer 7 maanden), met start zo snel mogelijk in november, en een inzet van 24 uur per week. Detachering of ZZP is mogelijk, met duidelijke invloed op klanttevredenheid en