Customer Journey Expert

StudentJob; Zoetermeer; On-site; EUR 91,000 - 152,000; Part time

Benefits offered by this job

Detachering/ZZP

7 maanden opdracht

Job summary

StudentJob zoekt een Customer Journey Expert in Zoetermeer. Je onderzoekt en analyseert klantreizen, brengt knelpunten in beeld en vertaalt verbeterkansen naar impactvolle projecten en concrete procesaanpassingen.

Na implementatie monitor je het effect en zorg je voor zichtbare verbeteringen in klantfeedback en dagelijkse operatie. De kandidaat heeft minimaal een HBO/WO-diploma en ruim drie jaar ervaring met grootschalige klantprocessen, plus sterke data-analyse-vaardigheden en

Qualifications

• HBO of WO diploma in een relevante richting.
• Minimaal 3 jaar ervaring met grootschalige klantprocessen en klantreizen.
• Kennis van data-analyse (kwalitatief en kwantitatief).
• Sterk stakeholdermanagement en een proactieve houding.

Responsibilities

• Analyseren en verbeteren van klantreizen (bijv. incasso, leegstand, storingen/werkzaamheden).
• Knelpunten inzichtelijk maken met kwalitatieve en kwantitatieve data en oplossingen implementeren.
• Klantreizen analyseren vanuit het klantperspectief en de voice of customer structureel zichtbaar maken.
• Management adviseren over verbeteringen in klantprocessen en dienstverlening.
• Meedenken over beleids- en werkwijzigingen, o.a. door regelgeving of tariefwijzigingen.
• Bijdragen aan projecten met impact op de klant (website, communicatie, dataverrijking, adviserende rol).
• Schakelen met IT en andere stakeholders om verbeteringen projectmatig te realiseren.

Skills

Nederlands (vloeiend)

Stakeholdermanagement

Proactieve houding

Education

HBO/WO diploma

Job description

Werken als Customer Journey Expert

Zoetermeer | 24 uur | max. €110 per uur of detachering

Over de opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een grote organisatie in de publieke dienstverlening met een sterk klantcontactdomein. Binnen een continue verbetercultuur wordt dagelijks gewerkt aan het optimaliseren van klantreizen, communicatie en processen. Je schakelt met specialisten uit onder andere IT, Lean/WFM en front- & backoffice om verbeteringen te analyseren, ontwerpen en implementeren.

Wat ga je doen als Customer Journey Expert?

Als Customer Journey Expert ben jij de stem van de klant. Je onderzoekt en analyseert data rondom verschillende klantreizen, brengt knelpunten in beeld en vertaalt verbeterkansen naar impactvolle projecten en concrete procesaanpassingen. Na implementatie monitor je het effect en zorg je dat verbeteringen zichtbaar worden in klantfeedback én in de dagelijkse operatie.

Jouw taken:

• Analyseren en verbeteren van klantreizen (bijv. Incasso, leegstand, onverwacht hoog gebruik en communicatie bij storingen/werkzaamheden);
• Knelpunten inzichtelijk maken met kwalitatieve en kwantitatieve data en oplossingen implementeren;
• Klantreizen analyseren vanuit het klantperspectief en de "voice of customer" structureel zichtbaar maken;
• Management adviseren over verbeteringen in klantprocessen en dienstverlening;
• Meedenken over beleids- en werkwijzigingen (bijv. Door wet- en regelgeving of tariefwijzigingen);
• Bijdragen aan projecten met impact op de klant (website, communicatie, dataverrijking, adviserende rol);
• Schakelen met IT en andere stakeholders om verbeteringen projectmatig te realiseren.

Wat breng jij mee?

• Afgeronde HBO- of WO-opleiding in een relevant werkgebied;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring met grootschalige klantprocessen en klantreizen;
• Aantoonbare ervaring met het analyseren en verbeteren van klantprocessen (continuous improvement);
• Ervaring met kwalitatieve én kwantitatieve data-analyse;
• Proactieve houding en sterk stakeholdermanagement (je krijgt mensen mee in verandering);
• Affiniteit met projectmatig werken en het kunnen slaan van een brug met IT.

Wat biedt de opdrachtgever jou via VONDERS?

• Tijdelijke opdracht ter vervanging (duur: circa 7 maanden);
• Start: zo snel mogelijk, beoogd in november;
• 24 uur per week;
• Opdrachtvorm: detachering of ZZP;
• Een rol met zichtbare impact op klanttevredenheid en dienstverlening;
• Samenwerking met een multidisciplinair team (o.a. IT, Lean/WFM en klantteams).

Locatie

Je standplaats is Zoetermeer.

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

HBO