Customer Journey Architect - Hybrid, Training & Impact

Coolblue; Netherlands; Hybrid; EUR 55.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Korting op producten

Zusammenfassung

Coolblue zoekt een Customer Journey Specialist die onderzoek, analyses en content inzet om de klantbeleving te verbeteren op onze websites, e-mails en in de app. Je werkt data-gedreven en richt je op verlagen van contact-ratio en een hogere NPS.

Samen met een SCRUM-team van Domeinbaas, Product Owner en Analist voer je klantreizen uit, zet je verbeteringen om in impactvolle projecten en bewaak je planning en kwaliteit. Je communiceert zowel in het Nederlands als in het Engels.

Qualifikationen

• Minimaal 2 jaar ervaring in onderzoek, UX-design of CRO.
• Kennis van klantreizen en conversie-optimalisatie.
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatie in NL/EN.

Aufgaben

• Onderzoeken wat klanten echt beweegt en vertalen naar klantreizen.
• Begeleiden van projecten met een SCRUM-team en stakeholders.
• Zorgen voor heldere teksten en design in website, e-mail en app.

Kenntnisse

Project management

UX research

Data-driven

Stakeholder Mgmt

Scrum

Languages NL/EN

Ausbildung

HBO/WO opleiding

Tools

Google Analytics

A/B Testing

Jobbeschreibung

Coolblue zoekt een Customer Journey Specialist die onderzoek, analyses en content inzet om de klantbeleving te verbeteren op onze websites, e-mails en in de app. Je werkt data-gedreven en richt je op verlagen van contact-ratio en een hogere NPS.

Samen met een SCRUM-team van Domeinbaas, Product Owner en Analist voer je klantreizen uit, zet je verbeteringen om in impactvolle projecten en bewaak je planning en kwaliteit. Je communiceert zowel in het Nederlands als in het Engels.