Customer Journey Lead (Hybrid) - CX & UX Research

Coolblue; Rotterdam; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Hybride werken

Trainingen via Studiefabriek

Kantoor in Rotterdam

Job summary

Coolblue zoekt een Customer Journey Specialist die met onderzoek en analyses de klantbeleving optimaliseert. Je werkt aan websites, e-mails en de app en bewaakt het hele proces samen met een SCRUM-team.

Je onderzoekt wat klanten belangrijk vinden, zet klantreizen op en vertaalt inzichten in verbeteringen die de NPS verhogen. Je werkt nauw samen met Analist, Designer, Product Owner en Content Specialist.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in onderzoek, UX-onderzoek of CRO.
• Afgeronde HBO/WO-opleiding.
• Vloeiend Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Onderzoeken wat klanten belangrijk vinden en klantreizen ontwerpen.
• Verzamelen van kwalitatieve en kwantitatieve inzichten.
• Samenwerken met analist, designer, Product Owner en content specialist.
• Prioriteren en bewaken van voortgang van projecten.

Skills

Onderzoek

UX-Research

Projectmanagement

Data-driven

Education

HBO/WO opleiding

Job description

Coolblue zoekt een Customer Journey Specialist die met onderzoek en analyses de klantbeleving optimaliseert. Je werkt aan websites, e-mails en de app en bewaakt het hele proces samen met een SCRUM-team.

Je onderzoekt wat klanten belangrijk vinden, zet klantreizen op en vertaalt inzichten in verbeteringen die de NPS verhogen. Je werkt nauw samen met Analist, Designer, Product Owner en Content Specialist.