Customer Care Lead: Scale & Coach (Remote)

Trunkrs; Woerden; Hybrid; EUR 38,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Onbeperkt vakantiedagen

Hybride werken Woerden

OneFit-abonnement

Reiskostenvergoeding

Gratis lunch op kantoor

Budget voor leren en ontwikkelen (4%)

Job summary

Trunkrs zoekt een Customer Care Lead die een internationaal team van circa zes remote collega's aanstuurt en nauw samenwerkt met de operatie.

Je ontwikkelt het team, professionaliseert processen en bereidt Customer Care voor op groei, met focus op samenwerking tussen Customer Care en Logistics.

Je coacht, stuurt op KPI's en kwaliteit, en gebruikt data en tooling zoals Claude en Looker om prestaties te verbeteren.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring binnen Customer Service of Customer Care.
• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met procesverbetering en kwaliteitsmanagement.
• Affiniteit met data, AI en digitale tooling.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Leiden van een internationaal, grotendeels remote Customer Care-team.
• Richting en ontwikkeling van processen en samenwerking met Logistics.
• Sturen op KPI's, performance en kwaliteit.
• Coachen bij complexe klantvragen en escalaties.
• Gebruik van data en tooling om continue verbetering te realiseren.

Skills

Leidinggevende ervaring

Procesverbetering

Data affiniteit

Klantrelaties & KPI's

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Claude

Looker

Job description

Trunkrs zoekt een Customer Care Lead die een internationaal team van circa zes remote collega's aanstuurt en nauw samenwerkt met de operatie.

Je ontwikkelt het team, professionaliseert processen en bereidt Customer Care voor op groei, met focus op samenwerking tussen Customer Care en Logistics.

Je coacht, stuurt op KPI's en kwaliteit, en gebruikt data en tooling zoals Claude en Looker om prestaties te verbeteren.