Customer Care Lead

Trunkrs; Woerden; Hybrid; EUR 38,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Onbeperkt vakantiedagen

Hybride werken Woerden

OneFit-abonnement

Reiskostenvergoeding

Gratis lunch op kantoor

Budget voor leren en ontwikkelen (4%)

Job summary

Trunkrs zoekt een Customer Care Lead die een internationaal team van circa zes remote collega's aanstuurt en nauw samenwerkt met de operatie.

Je ontwikkelt het team, professionaliseert processen en bereidt Customer Care voor op groei, met focus op samenwerking tussen Customer Care en Logistics.

Je coacht, stuurt op KPI's en kwaliteit, en gebruikt data en tooling zoals Claude en Looker om prestaties te verbeteren.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring binnen Customer Service of Customer Care.
• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met procesverbetering en kwaliteitsmanagement.
• Affiniteit met data, AI en digitale tooling.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Leiden van een internationaal, grotendeels remote Customer Care-team.
• Richting en ontwikkeling van processen en samenwerking met Logistics.
• Sturen op KPI's, performance en kwaliteit.
• Coachen bij complexe klantvragen en escalaties.
• Gebruik van data en tooling om continue verbetering te realiseren.

Skills

Leidinggevende ervaring

Procesverbetering

Data affiniteit

Klantrelaties & KPI's

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Claude

Looker

Job description

Iedere dag vertrouwen duizenden consumenten op Trunkrs voor hun bestelling. Of het nu gaat om verse, bevroren of same day-bezorging: een uitstekende klantbeleving is minstens zo belangrijk als een perfecte levering. Daarom bouwen we Customer Service om naar Customer Care: van een afdeling die vragen oplost naar een team dat actief bijdraagt aan klanttevredenheid, procesverbetering en groei.

Als Customer Care Lead geef je leiding aan een internationaal Customer Care-team van circa zes remote collega's en werk je nauw samen met drie ervaren collega's binnen de operatie. Je krijgt de ruimte om het team verder te ontwikkelen, processen te professionaliseren en Customer Care klaar te maken voor de volgende groeifase.

Trunkrs is een snel groeiende logistieke scale-up die de bezorgmarkt vernieuwt. Dankzij korte lijnen, veel verantwoordelijkheid en een ondernemende cultuur zet je ideeën snel om in concrete verbeteringen.

Je coacht en ontwikkelt een internationaal, grotendeels remote Customer Care-team.

Je richt schaalbare processen in en versterkt de samenwerking tussen Customer Care en Logistics.

Je onderhoudt belangrijke klantrelaties en stuurt op KPI's, performance en kwaliteit.

Je bent een meewerkend leidinggevende en ondersteunt het team bij complexe klantvragen en escalaties.

Je professionaliseert Customer Care met behulp van data, AI en tooling, zoals Claude en Looker.

Jouw uitdaging

Je stapt in op een belangrijk moment. Customer Care is volop in ontwikkeling en er ligt geen vast draaiboek klaar. Jij krijgt de ruimte om team, processen en samenwerking verder vorm te geven. Het doel? Binnen 6 tot 12 maanden staat er een sterke afdeling met duidelijke processen, een goede samenwerking met Logistics en een solide basis voor verdere groei.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van bouwen. Je weet mensen te verbinden, brengt structuur aan en gebruikt data om continu te verbeteren. Je schakelt moeiteloos tussen operatie, coaching en procesverbetering en voelt je net zo thuis op de werkvloer als aan de managementtafel.

Daarnaast breng je mee:

HBO werk- en denkniveau.

Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring binnen Customer Service of Customer Care.

Ervaring met procesverbetering, kwaliteitsmanagement en het sturen op KPI's.

Affiniteit met data, AI en digitale tooling.

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Je krijgt de vrijheid om beslissingen te nemen en verbeteringen direct door te voeren. Je werkt nauw samen met de CCO en hebt veel invloed op de verdere ontwikkeling van Customer Care. Dankzij de korte lijnen zie je de impact van jouw ideeën niet pas over een jaar, maar vaak al binnen enkele weken terug in de operatie.

Wat bieden wij?

Een salaris tussen €3.400 en €4.500 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring.

Onbeperkt aantal vakantiedagen.

Een flexibel budget van 4% van je jaarsalaris voor pensioen of leren en ontwikkelen.

Hybride werken vanuit Woerden en huis.

Een OneFit-abonnement.

Reiskostenvergoeding (€0,23 per km) of een gratis ov-kaart.

Iedere dag een gratis lunch op kantoor.