Teamleider Customer Service & Administratie

Actief Werkt!; Rotterdam; On-site; EUR 52,000 - 65,000; Full time

Job summary

Actief Werkt! zoekt een Teamleider Customer Administration die het team van 7 coördinators aanstuurt en zorgt dat import- en exportprocessen kloppen. Je bent aanspreekpunt voor escalaties en werkt nauw samen met interne afdelingen, ook internationaal.

Je bewaakt kwaliteit en efficiëntie, stuurt KPI’s aan en introduceert slimme digitale tools en werkmethoden om de klantenservice te verbeteren. Een proactieve leider met hands-on mentaliteit is essentieel.

Qualifications

• Minimaal enkele jaren ervaring in leidinggeven aan een team
• Ervaring met administratieve processen rond import en export is een plus
• Aantoonbare KPI-gerichtheid en procesinzicht

Responsibilities

• Aansturen, coachen en motiveren van je team
• Toezicht houden op administratieve processen en teamresultaten
• Oplossen van complexe klantvragen en escalaties
• Samenwerken met andere afdelingen en internationale contacten
• Zorgdragen voor kwaliteit en efficiëntie, inclusief KPI’s
• Introductie van digitale tools en werkmethoden

Skills

Team leadership

Coaching

Procesbewaking

KPI beheer

Stakeholder communicatie

Job description

Ben jij de leider die internationale klantprocessen soepel laat draaien en een team inspireert om elke dag het beste resultaat te leveren?

Als Teamleider Customer Administration ben jij de spil in ons klantenteam. Jij zorgt dat het team van 7 coordinators soepel werkt, dat administratieve processen rond import en export kloppen, en dat complexe klantvragen snel en professioneel worden opgelost. Je werkt nauw samen met andere afdelingen, ook internationaal, en bent het aanspreekpunt bij escalaties.

Wat je gaat doen

• Aansturen, coachen en motiveren van je team
• Overzien van administratieve processen en teamresultaten
• Oplossen van complexe klantvragen en escalaties
• Verbinden van verschillende afdelingen en internationale contacten
• Bewaken van kwaliteit, efficiëntie en KPI’s
• Introduceren van slimme digitale tools en werkmethoden