Global Technical Support Coordinator — Scale & Automate

Nedap; Groenlo; Hybrid; EUR 41,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Goed pensioenplan

Winstdeling

Aandeelhouder Nedap

Flexibele werktijden

Job summary

Nedap zoekt een Technical Support Coordinator voor internationale eerstelijnssupport bij een grote retailklant. Je zorgt dat meldingen snel op de juiste plek komen, communiceert proactief met klanten en werkt aan schaalbare processen en documentatie.

Je werkt samen met Technical Operations, Product Management en R&D. Het team bestaat uit experts in Nederland, Azië en Amerika. Hybride werken is de norm; minimaal drie dagen per week op onze Campus in Groenlo.

Qualifications

• HBO-niveau met technisch bedrijfskundige richting of vergelijkbaar.
• Ervaring met support, operations of technische dienstverlening.
• Interesse in software, API’s, hardware en firmware; snel verbanden doorgronden.
• Analytische en procesgerichte werkwijze; interesse in automatisering via tooling, scripting en AI.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels; bereid internationaal te reizen.

Responsibilities

• Ontwikkelt de dienstverlening en schaalbare werkwijze voor internationale eerstelijnssupport.
• Houdt regie op incidenten; brengt juiste mensen bij elkaar en communiceert proactief met de klant.
• Voorkomt klantimpact door monitoren van systemen en tijdige acties.
• Maakt support schaalbaar door documentatie, kennisbanken en automatisering.
• Verbetert supportprocessen door standaardisatie en automatisering.

Skills

HBO niveau

Support ervaring

Analytisch denken

Communicatie NL/EN

Education

HBO-opleiding bedrijfsvoering/bedrijfskunde

Tools

Freshdesk

Zendesk

Job description

Nedap zoekt een Technical Support Coordinator voor internationale eerstelijnssupport bij een grote retailklant. Je zorgt dat meldingen snel op de juiste plek komen, communiceert proactief met klanten en werkt aan schaalbare processen en documentatie.

Je werkt samen met Technical Operations, Product Management en R&D. Het team bestaat uit experts in Nederland, Azië en Amerika. Hybride werken is de norm; minimaal drie dagen per week op onze Campus in Groenlo.