Coordonnateur de l’aide d’urgence/ Hulpverlener Alarmcentrale

VHD alarmcentrale; Deventer; On-site; EUR 140,000 - 163,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation interne

Évolution de carrière

Restauration d’entreprise

Salle de sport

Job summary

VHD alarmcentrale recherche un coordonnateur de l’aide d’urgence pour intervenir depuis Deventer et assurer la coordination des secours adaptés aux situations d’urgence.

Vous commencerez par une formation interne et développerez votre expertise tout en garantissant un service client de qualité et une gestion efficace du stress.

Qualifications

• Diplôme niveau MBO-4 ou équivalent ; une expérience dans le service client est un atout.
• Faites preuve d’empathie et d’écoute.
• À l’aise au téléphone et soucieux d’offrir un service exceptionnel.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à garder une vue d’ensemble.
• Parlez néerlandais couramment et anglais/français opérationnels ; d’autres langues sont un plus.

Responsibilities

• Assurer l’assistance téléphonique aux personnes en situation d’urgence.
• Veiller à l’intervention des services de secours conformément aux accords.
• Rester calme et garder une vision d’ensemble dans les situations stressantes.
• Travailler en équipe avec le soutien des collègues.
• Évoluer vers un rôle d’expert avec progression salariale.

Skills

Écoute active

Empathie

Communication téléphonique

Gestion multi-tâches

Vision d’ensemble

Education

Niveau MBO-4 ou équivalent

Job description

Coordonnateur de l’aide d’urgence/ Hulpverlener Alarmcentrale

Venir en aide aux personnes au moment où elles en ont le plus besoin : voilà votre rôle en tant que coordonnateur de l’aide d’urgence chez VHD.

Qu’il s’agisse d’une jambe cassée sur les pistes de ski, d’une panne de voiture en route pour l’Italie ou d’un incendie domestique : vous êtes la voix qui rassure, analyse la situation et passe à l’action. Depuis notre centre d’assistance situé à Deventer, vous veillez à ce que l’aide appropriée soit acheminée au bon endroit. Et pendant que vous aidez les autres, nous investissons dans votre développement. Cela vous tente ?

• Vous commencerez par un programme de formation interne pour maîtriser tous les aspects du métier ;
• Vous apporterez une assistance téléphonique aux personnes en situation d’urgence ;
• Vous veillerez à l’intervention des services de secours adéquats, conformément aux accords conclus avec nos clients ;
• Vous garderez votre calme et une vision d’ensemble claire, même dans les situations stressantes ;
• Vous travaillerez au sein d’une équipe où vous pourrez toujours compter sur le soutien de vos collègues ;
• Vous évoluerez progressivement vers un rôle d’expert, avec une augmentation de salaire tous les six mois durant les deux premières années.

Ce que nous vous proposons

• Un salaire attractif, adapté à vos connaissances et à votre expérience, pouvant atteindre 2 704,00 € pour une semaine de 39 heures (hors majorations pour travail de nuit allant jusqu’à 75 %). Pour ce poste, vous pouvez choisir un temps de travail de 24, 32, 36 ou 40 heures par semaine. Avec une semaine de 40 heures, vous cumulez 1 heure de congé « ATV » (réduction du temps de travail) par semaine !
• Un parcours d’évolution vers un poste d’expert, avec des augmentations salariales à la clé pouvant porter votre rémunération à 3126,50 € après deux ans ;
• Cotisation retraite : nous bâtissons votre avenir ensemble ;
• Jours de congé : vous bénéficiez de 25 jours de congé et, si vous travaillez 40 heures par semaine, vous cumulez 6,5 jours supplémentaires par an !
• Indemnité de déplacement : 0,25 € par kilomètre pour les trajets domicile-travail (aller simple) compris entre 10 et 40 km ;
• Possibilités d’évolution : nous proposons des formations internes pour développer vos compétences ainsi que de nombreuses opportunités de progression de carrière ;
• Déjeuner offert : repas pris dans notre restaurant d’entreprise ;
• Accès illimité à la salle de sport : pour seulement 5 € par mois, profitez de notre salle de fitness d’entreprise ouverte 24h/24 et 7j/7 ;
• Location de vélo : choisissez le vélo de vos rêves (électrique, de course ou cargo). Dans le cadre d’un CDI, VHD participe mensuellement au coût de la location ;
• Un environnement de travail dynamique : aucune journée ne se ressemble ;
• Une association du personnel active : « Oranje Blauw » organise des sorties conviviales.

Ce que nous recherchons

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau MBO-4 (ou équivalent). Une expérience dans le service client et des compétences administratives constituent un atout, sans être toutefois obligatoires ;
• Vous faites preuve d’empathie et savez être à l’écoute ;
• Vous êtes à l’aise au téléphone et avez à cœur d’offrir un service exceptionnel aux clients — ce que nous appelons les « moments 9+ » ;
• Vous savez vous adapter rapidement, gérer plusieurs tâches simultanément et garder une vue d’ensemble de la situation ;
• Vous parlez couramment le néerlandais et possédez une connaissance opérationnelle de l’anglais/ français. La maîtrise d’autres langues est un plus !

Bon à savoir

Notre centrale d’alarme fonctionne 24h/24 et 7j/7. La flexibilité est donc essentielle ; vous devez être disponible pour travailler en soirée, de nuit, le week-end et les jours fériés. En contrepartie, nous proposons des majorations pour travail en horaires décalés pouvant aller jusqu’à 75 % ;

Le travail peut parfois être intense, mais nous nous soutenons mutuellement au sein de l’équipe en cas de besoin. Après avoir traité un appel grave ou éprouvant, vous disposez toujours d’un moment pour reprendre votre souffle et échanger avec vos collègues ou votre chef d’équipe.

Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais il est fort probable que vous ayez déjà échangé avec nous. Nous sommes spécialisés dans la coordination de l’assistance après un incident et agissons pour le compte de nombreuses organisations. Avez‑vous déjà appelé un numéro d’urgence alors que vous étiez en panne au bord de la route ? Si c’est le cas, nos collègues vous ont probablement aidé à reprendre la route.