Personenhulpverlener

ANWB; Den Haag; Hybrid; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

Internetvergoeding

Reiskostenvergoeding

ANWB Academy trainingen

ANWB-lidmaatschap

Pensioenopbouw

Job summary

ANWB zoekt een telefonische hulpverlener die vakantiegangers bijstand biedt bij ziekte, ongeval of persoonlijke omstandigheden. Je regelt betalingen aan ziekenhuizen en repatriëringen en verwerkt dossiers in ons systeem.

De afdeling Personenhulpverlening werkt wereldwijd met diverse verzekeraars. Start opleidingstraject op maandag 19 oktober 2026; hybride werk, 38-urige werkweek, fulltime inzet en doorgroeimogelijkheden binnen ANWB Academy.

Qualifications

• Goede beheersing van Nederlands en Engels; extra taal (Duits/Frans/Italiaans/Spaans) is een pré.
• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantcontact is een pré en je bent niet bang om te bellen.
• Resultaatgericht, kostenbewust, stressbestendig en geduldig.
• Beschikbaar voor 28–32 uur per week (eerste opleidingsweek 40 uur).
• Je staat flexibel opgesteld naar roosterdiensten (24/7 functie).

Responsibilities

• Verlenen van hulp aan vakantiegangers die gestrand zijn door ziekte of ongeval.
• Regelen van betalingen aan ziekenhuizen en repatriëringen.
• Dossiers verwerken in het systeem en controleren verzekeringspolissen.
• Snel regelen van oplossingen die binnen verzekeringsvoorwaarden vallen.

Skills

Nederlands & Engels

Klantcontact ervaring

Stressbestendig

Multitasken

Flexibel rooster

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Als telefonisch hulpverlener verleen je hulp aan vakantiegangers die gestrand zijn als gevolg van ziekte, ongeval of persoonlijke omstandigheden. Dit varieert van het regelen van betalingen aan de ziekenhuizen tot het regelen van repatriëringen van hulpvragers. Het verwerken van de dossiers in het systeem, het controleren van verzekeringspolissen of het boeken van een vlucht behoort tot de werkzaamheden. Je schakels soepel; van meeleven met de hulpvrager naar analyseren van het probleem tot het snel regelen van een oplossing die tevens binnen de voorwaarden van de verzekering liggen.

De afdeling werkt in opdracht van diverse reis- en zorgverzekeraars waardoor affiniteit met zakelijke dienstverlening, wet- en regelgeving en verzekeringen in de functie van belang zijn. Dit in combinatie met empathie en accuratesse maakt jou een geschikte kandidaat.

Onze opleiding voor de rol start op maandag 19 oktober 2026. Deze week zul je fulltime beschikbaar moeten zijn.

Opleidingstraject

• Je zult een intensief traject met vier interne opleidingen, afgewisseld met inwerkperiodes van 2 tot 3 weken (32 uur per week) volgen. Dit kan worden aangepast op contracturen, maar bij voorkeur wordt tijdelijk extra gewerkt/overtijd bijgeschreven (bijv. bij een 24- of 28-uur contract).
• Opleiding 1: 40 uur;
• Opleiding 2: 24 uur;
• Opleiding 3: 24 uur;
• Opleiding 4: 24 uur;
• Het gehele opleidingstraject als de gehele inwerkperiode vinden op kantoor plaats.

• Jouw bruto maandloon start bij indiensttreding op een basissalaris van €2743 op basis van een 38-urige werkweek. Na het behalen van de laatste opleiding zul je 4% stijgen in salaris. Vervolgens kun je doorgroeien naar een allround functie waarbij je na succesvol afronden van het traject weer 4% zult stijgen in salaris;
• Onregelmatigheidstoeslagen bij avond- & nachtdiensten, weekenden en feestdagen;
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 5,58%;
• Een uitgebreide opleiding tot hulpverlener;
• € 700 fit-budget per jaar voor ontwikkeling, vitaliteit en duurzame inzetbaarheid (bij start vóór 1 juli);
• 38 vrije dagen (25 vakantiedagen + 13 ADV) bij een 40-urige werkweek;
• Goede pensioenopbouw waarin ook je nabestaanden en arbeidsongeschiktheid volledig zijn meeverzekerd;
• Hybride werken én thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag;
• €35 internetvergoeding per maand;
• Reiskostenvergoeding: €0,23 per km voor fiets of lopen, €0,20 per km met de auto (max. 40 km) en OV volledig vergoed;
• Volop trainingen via ANWB Academy in digitale skills, AI, persoonlijke leiderschap en nog veel meer;
• Extra’s zoals ANWB-lidmaatschap, aanvullende verzekeringen en korting op producten (bij een contract vanaf 1 jaar).

De hulpverlening van de ANWB strekt zich uit over de hele wereld. Dag en nacht wordt er vanuit heel Europa, maar ook van ver daarbuiten, een beroep gedaan op de Alarmcentrale in Den Haag. In de Europese landen waar altijd veel Nederlanders op vakantie gaan, zijn steunpunten opgericht die ter plaatse hulp kunnen coördineren. Jij komt terecht op de afdeling Personenhulpverlening. Hier wordt er hulp verleent aan vakantiegangers die gestrand zijn als gevolg van ziekte, ongeval of persoonlijke problemen.

• Goede beheersing van de Nederlandse plus Engelse taal. Een extra taal (Italiaans, Frans, Spaans of Duits) is een pre;
• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in klantcontact is een pre en je bent niet bang om te bellen;
• Resultaatgericht, kostenbewust, stressbestendig en geduldig;
• Beschikbaar voor 28 uur tot 32 uur in de week (1e opleidingsweek 40 uur beschikbaar);
• Je staat flexibel opgesteld naar onze roosterdiensten. De Alarmcentrale is een 24/7 functie waar nachtdiensten (op termijn) ook bij de functie horen;
• Je staat stevig in je schoenen, kunt multitasken en hebt een positieve houding en probleemoplossend vermogen.