Telefonisch hulpverlener ANWB Alarmcentrale Assen Nieuw

ANWB; Assen; Hybrid; EUR 32,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8%

Eindejaarsuitkering 5,58%

Thuiswerkvergoeding

Internetvergoeding

25 verlofdagen + adv-dagen

Pensioenopbouw

Korting ANWB-producten

ANWB Academie

Wegenwacht lidmaatschap

Hybride werken

Arbeidsovereenkomst 6 maanden

Job summary

ANWB Alarmcentrale in Nederland zoekt een klantgerichte medewerker die als eerste aanspreekpunt bij pech of noodsituaties optreedt. Je stelt gerust, vraagt door, registreert nauwkeurig en schakelt snel tussen empathie en actie.

Daarnaast onderhoud je contact met wegenwachters en dienstverleners, geeft duidelijke antwoorden, en werkt in een hybride omgeving met thuiswerkfaciliteiten. Contractduur zes maanden, bruto uurloon 16,50 € plus vakantiegeld en eindejaarsuitkering.

Qualifications

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
• Beschikbaarheid op zaterdag en maandag.
• Ervaring met telefonisch klantcontact.
• Flexibel en stressbestendig met onregelmatige diensten.
• Zelfstandig en gedisciplineerd.
• Empathisch en daadkrachtig.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt bij de ANWB Alarmcentrale en helpt klanten bij pech in NL.
• Je stelt de hulpvrager gerust, vraagt door en registreert gegevens nauwkeurig.
• Je schakelt tussen meeleven en actie en biedt passende oplossingen.
• Je onderhoudt contact met wegenwachters en dienstverleners en geeft duidelijke antwoorden.

Skills

Klantcontact

Stressbestendig

Empathie

Besluitvaardigheid

Nederlands en Engels

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Als eerste aanspreekpunt bij de ANWB Alarmcentrale help je klanten die in Nederland pech hebben met hun voertuig of (elektrische) fiets. Soms gaat het om een simpele pechmelding, maar het kan ook een aanrijding of een ernstig ongeval zijn. Jij stelt de hulpvrager gerust, vraagt goed door om de situatie helder te krijgen en registreert alle benodigde gegevens nauwkeurig in het systeem.

Je schakelt snel en soepel tussen meeleven en actie: je checkt de rechten van de klant en zorgt voor een passende oplossing. Daarbij houd je overzicht, werk je nauwkeurig en heb je oog voor detail.

Naast het helpen van klanten heb je ook contact met wegenwachters en andere dienstverleners. Soms krijg je vragen of klachten, en dan zorg jij voor een duidelijk en klantgericht antwoord — zodat de klant met een goed gevoel ophangt.

De ANWB Alarmcentrale heeft 6 mogelijkheden om in te stromen:

• Week 47: Maandag 16 november 2026*

*Let op: voor de opleidings- en inwerkperiode dien je 100% beschikbaar te zijn. Dit rooster krijg je toegestuurd bij de eerste screening.

• Bruto uurloon van € 16,50 met 8% vakantiegeld* en een eindejaarsuitkering van 5,58% (*vakantiegeld kan je ook per maand laten uitbetalen);
• Goede pensioenopbouw waarin ook je nabestaanden en arbeidsongeschiktheid volledig zijn meeverzekerd;
• Korting op verschillende ANWB-producten en diensten;
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie;
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) de ANWB is voorstander van het hybride
  werken;
• 25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
• Internetvergoeding van € 35,- per maand;
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700,- bruto per jaar;
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.

Voor deze werving ontvangen nieuwe medewerkers een arbeidsovereenkomst voor de duur van zes maanden. Vanuit de ANWB is de intentie aanwezig om deze overeenkomst bij goed functioneren te verlengen, mits beide partijen hiermee instemmen.

Bij de grootste en meest professionele alarmcentrale van Nederland help je mensen in stressvolle situaties — van pech onderweg tot noodsituaties. Dat vraagt om betrokkenheid, daadkracht en een koel hoofd. Het is werk dat je raakt én uitdaagt. Niet voor niets horen we vaak: “Ik wist niet dat het zo’n gave baan was.”

Onze locatie is goed bereikbaar, vlak langs de A28 en op loopafstand van een bushalte. Je werkt in een lichte, moderne omgeving met fijne flexplekken en ruimte om even te ontspannen. De alarmcentrale is 24/7 open, en je komt terecht in een hechte organisatie met een open cultuur waar iedereen gelijk is.

• Minimaal mbo4 werk en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent zaterdag en maandag beschikbaar om te werken;
• Ervaring met telefonisch klantcontact;
• Flexibel en stressbestendig: Je kunt omgaan met onregelmatige werktijden en blijft kalm onder druk;
• Zelfstandig en gedisciplineerd: Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid;
• Empathisch en daadkrachtig: Je toont begrip én durft beslissingen te nemen.