Telefonisch Hulpverlener ANWB Alarmcentrale

Leeuwarden Studentenstad; Netherlands; On-site; EUR 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Internetvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Sportruimte met lessen

Job summary

ANWB Alarmcentrale in Den Haag zoekt telefonisch hulpverlener voor de specialistische teams in voertuighulpverlening en personenhulpverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt en probeert samen met de beller het probleem op te lossen; lukt dat niet, schakel je buitenlandse slepers en garages in en regel je terugkeer naar Nederland.

Na een uitgebreide online training en groepsworkshops leer je werken met onze systemen en het voeren van gesprekken.

Responsibilities

• Je behandelt telefonisch meldingen voor leden, zakelijke klanten en particulieren.
• Je probeert eerst zelf het probleem op te lossen en schakelt bij nodig buitenlandse slepers en garages in.
• Je regelt ondersteuning bij voertuighulpverlening en ziekenhuis- of vervoerzorg indien nodig.
• Na de inwerkperiode volg je trainingen en workshops om systemen en gesprekken te oefenen.

Job description

Jouw rol

Als telefonisch hulpverlener ga je aan de slag bij een van onze specialistische teams: voertuighulpverlening voor onze leden, voertuighulpverlening voor onze zakelijke partners óf bij personenhulpverlening.Ga je aan de slag bij voertuighulpverlening voor onze leden? Dan ben je het eerste aanspreekpunt voor leden die met autopech in het buitenland stranden. Je probeert eerst samen met de beller het probleem op te lossen. Lukt dat niet? Dan schakel je buitenlandse slepers en garages in. Kan het voertuig niet gerepareerd worden? Dan zorg je dat het voertuig teruggehaald wordt naar Nederland.Binnen het team zakelijke voertuighulpverlening ben je het aanspreekpunt voor zakelijke klanten die gestrand zijn in het buitenland. Je organiseert de hulpverlening conform de voorwaarden en communiceert met berijders, dealers en leasemaatschappijen.Ga je aan de slag bij personenhulpverlening? Dan heb je vooral te maken met medische situaties, zoals ziekte en overlijden. Je biedt de mensen die bellen een luisterend oor. Nadat je informatie hebt opgehaald over wat er aan de hand is, bepaal je op basis van iemands verzekering hoe je kunt helpen. Vervolgens zet je bijvoorbeeld ziekenhuisbetalingen in gang, regel je aangepast vervoer of organiseer je een aangepaste terugreis. Hierbij schakel je, vanuit Den Haag, onder meer met ziekenhuizen wereldwijd.Ga je bij ons aan de slag? Dan start je met onze interne opleiding. Dit doe je voornamelijk online. Daarnaast zijn er enkele groepsworkshops op locatie waarin je oefent met onze systemen en bijvoorbeeld het voeren van gesprekken. Binnen drie weken doe je vaardigheden op die jou de komende maanden én de rest van je loopbaan goed van pas komen.

Ons aanbod

• Bruto uurloon van €19,38 (inclusief 8% vakantiegeld en 5,58% eindejaarsuitkering)
• Op elk gewerkt uur boven de 16 uur krijg je een meer-urentoeslag van 143%
• Onregelmatigheidstoeslagen voor de uren die je werkt in de avond, nacht en het weekend
• Startmogelijkheden t/m 22 juni
• Een contract van 16-32 uur, waarbij we 16uur garanderen en je 32 uur per week ingeroosterd kunt worden. In week 30, 31 en 32 ben je fulltime (40uur) beschikbaar.
• Mogelijkheid om na de inwerkperiode 50% thuis te werken (bij akkoord van je teammanager)
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag (onbelast)
• Internetvergoeding van €35,- netto per maand
• Gratis toegang tot onze sport ruimte, inclusief lessen.

Ons team

Je gaat aan de slag bij de ANWB Alarmcentrale, de grootste en beste Alarmcentrale van Nederland. Elke zomer versterken in Den Haag vele vakantiemedewerkers ons team. Wat je leert in deze korte periode is indrukwekkend: omgaan met stressvolle situaties en mensen met pech of in nood helpen. Het moet in je zitten.Je start met een grote groep collega’s aan het begin van de zomer. Dat schept een band, ook met de vaste collega’s. Tenslotte ben je allemaal hulpverlener. En als na de zomer het werk weer klaar is, heb je echt een verschil gemaakt. Niet alleen voor anderen, ook voor jezelf. Een unieke ervaring bij een uniek bedrijf. En win-win: je talenkennis krijgt een enorme boost. “Ik wist niet dat het zo’n gave baan was,” horen wij vaak. Zo is het ook. En werken in een mooie stad als Den Haag? Niet verkeerd hoor, zo in de zomer met het strand in de buurt en collega’s die wel van een feestje houden.Meer zien van de ANWB Alarmcentrale? Bekijk deze video: ANWB Alarmcentrale