Coordinatore dell'assistenza di emergenza/ Hulpverlener Alarmcentrale

VHD alarmcentrale; Deventer; On-site; EUR 127,000 - 155,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensione

25 giorni ferie

Indennità di trasferta 0,25 €/km

Pranzo in mensa aziendale

Accesso palestra 5 €/mese

Noleggio bici a lungo termine

Job summary

VHD alarmcentrale cerca un Coordinatore dell’assistenza di emergenza per gestire le richieste telefoniche e coordinare l’invio dei servizi di emergenza dalla centrale di Deventer. La posizione prevede formazione iniziale, ruolo in team e possibilità di avanzamento con aumenti salariali periodici.

Si richiede empatia, buone doti comunicative e capacità di lavorare in un ambiente dinamico. Orario possibile tra 24 e 40 ore settimanali, con bonus legati al turni e condizioni di lavoro vantaggiose.

Qualifications

• Diploma MBO-4; esperienza in servizio clienti è vantaggio, ma non obbligatoria.
• Empatia e abilità di ascolto attivo.
• Buone capacità comunicative telefoniche e gestione degli appuntamenti.

Responsibilities

• Inizierai con un programma di formazione interna.
• Fornirai assistenza telefonica a persone in emergenza.
• Garantirai l'invio dei servizi di emergenza appropriati.
• Manterrai la calma anche in situazioni di stress.
• Lavorerai in un team con supporto reciproco.
• Crescerai verso ruoli di esperto con aumenti salariali ogni sei mesi nei primi due anni.
• Retribuzione competitiva fino a €2.704 lordi settimanali (39 ore)
• Percorso di crescita professionale e formazione continua.
• Pensione, ferie, indennità di trasferta e mensa aziendale.

Skills

Empatia

Ascolto attivo

Comunicazione telefonica

Gestione multitasking

Olandese fluente

Inglese buono

Italiano buono

Multilingue

Education

MBO-4 diploma

Job description

Coordinatore dell’assistenza di emergenza/ Hulpverlener Alarmcentrale

Aiutare le persone nel momento del maggior bisogno: ecco cosa fai come Specialista della risposta alle emergenze presso VHD.

Che si tratti di una gamba rotta sulle piste da sci, di un’auto in panne mentre si è diretti in Italia o di un incendio in casa, tu sei la voce che offre rassicurazione, valuta la situazione e interviene concretamente. Dalla nostra centrale operativa di Deventer, ti assicuri che l’assistenza adeguata raggiunga il luogo giusto. E mentre aiuti gli altri, noi investiamo nella tua crescita. Ti sembra interessante? Continua a leggere!

• Inizierai con un programma di formazione interna per apprendere tutti gli aspetti del lavoro;
• Fornirai assistenza telefonica a persone in situazioni di emergenza;
• Garantirai l’invio dei servizi di emergenza appropriati, in conformità con gli accordi presi con i nostri clienti;
• Manterrai la calma e una visione d’insieme chiara, anche in situazioni di stress;
• Lavorerai in un team in cui potrai sempre contare sul supporto dei colleghi;
• Evolverai gradualmente verso un ruolo di esperto, con un aumento di stipendio ogni sei mesi durante i primi due anni.
• Uno stipendio adeguato alle tue competenze ed esperienze, fino a un massimo di 2.704,00 € lordi su base settimanale di 39 ore, escluse le maggiorazioni per il lavoro notturno (fino al 75%). Per questa posizione è possibile lavorare 24, 32, 36 o 40 ore a settimana. Con un orario di 40 ore settimanali, maturi 1 ora di riduzione dell’orario di lavoro (ATV) a settimana!
• Un percorso di crescita professionale per diventare un esperto, con adeguamenti salariali che possono raggiungere i 3.126,50 € dopo due anni;
• Contributo pensionistico: costruiamo insieme il tuo futuro;
• Giorni di ferie: hai diritto a 25 giorni di ferie e, lavorando 40 ore a settimana, ne maturi altri 6,5 all’anno!
• Indennità di trasferta: 0,25 € al chilometro per tratte di sola andata comprese tra 10 e 40 km;
• Possibilità di crescita: offriamo formazione interna per sviluppare le tue competenze e numerose opportunità di avanzamento di carriera;
• Pranzo incluso: presso la nostra mensa aziendale;
• Accesso illimitato alla palestra: a soli 5 € al mese nella nostra struttura fitness aziendale aperta 24 ore su 24, 7 giorni su 7;
• Noleggio bici a lungo termine: scegli la bici dei tuoi sogni (elettrica, da corsa o cargo bike). Con un contratto a tempo indeterminato, VHD contribuisce con una quota mensile;
• Un ambiente di lavoro dinamico: non esistono due giornate uguali;
• Un’associazione del personale attiva: “Oranje Blauw” organizza fantastiche uscite di gruppo.

Cosa chiediamo

• Possiedi almeno un diploma di livello MBO-4. Esperienza nel servizio clienti e competenze amministrative costituiscono un vantaggio, ma non sono requisiti obbligatori;
• Sei una persona empatica e sai ascoltare;
• Ti senti a tuo agio al telefono e ti piace davvero fare qualcosa in più per i clienti: quelli che noi chiamiamo momenti “9+”;
• Sai cambiare ritmo rapidamente, gestire più attività contemporaneamente e mantenere una visione d’insieme del lavoro; parli correntemente olandese e hai una buona padronanza dell’inglese e Italiano. La conoscenza di altre lingue è un valore aggiunto!

Buono a sapersi

• La nostra centrale operativa è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per questo la flessibilità è fondamentale: è richiesta la disponibilità a lavorare di sera, di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi. In cambio, offriamo maggiorazioni in busta paga per i turni che possono arrivare fino al 75%.
• Il lavoro può essere intenso, ma come squadra ci sosteniamo a vicenda in ogni momento di necessità. Dopo aver gestito un caso grave o particolarmente difficile, c’è sempre tempo per riprendere fiato e condividere l’esperienza con i colleghi o con il proprio team leader.

Chi è VHD

Forse non conosci il nostro nome, ma è probabile che tu abbia già parlato con noi. Siamo specializzati nel coordinamento dell’assistenza a seguito di incidenti o guasti, operando per conto di numerose organizzazioni. Ti è mai capitato di chiamare un numero di emergenza perché rimasto in panne con il veicolo? Se sì, è probabile che i nostri colleghi ti abbiano aiutato a ripartire.