Coordinador de asistencia de emergencia/ Hulpverlener Alarmcentrale

VHD alarmcentrale; Deventer; Hybrid; EUR 27,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario hasta 2.704€

Plan de carrera

Pensión

Vacaciones 25 días

Desplazamiento 0,25€/km

Almuerzo incluido

Gimnasio 5€/mes

Leasing de bicicletas

Ambiente dinámico

Oranje Blauw - asociación de empleados

Job summary

VHD alarmcentrale en Deventer busca un Coordinador de asistencia de emergencia. Serás la voz que calma a las personas en situaciones críticas y coordinarás la movilización de los servicios adecuados desde nuestro centro de respuesta 24/7.

Comenzarás con formación interna, trabajarás en turnos de tarde/noche/fines de semana y tendrás aumentos salariales cada seis meses durante los dos primeros años. Ofrecemos salario competitivo, 25 días de vacaciones y beneficios como pensión y gimnasio.

Qualifications

• Al menos título MBO-4; experiencia en atención al cliente es una ventaja.
• Empatía y buena escucha para asistir a personas en emergencias.
• Capacidad de comunicarse por teléfono y mantener la calma.

Responsibilities

• Proporcionar asistencia telefónica a personas en emergencias.
• Cooperar para movilizar servicios de emergencia según acuerdos.
• Mantener la calma y la visión general en situaciones estresantes.
• Trabajar en equipo y apoyar a los compañeros.

Skills

Empatía

Escucha activa

Comunicación telefónica

Multitarea

Flexibilidad horaria

Neerlandés fluido

Inglés/Español

Education

Título MBO-4

Job description

Coordinador de asistencia de emergencia/ Hulpverlener Alarmcentrale

Ayudar a las personas cuando más lo necesitan: eso es lo que usted hace como coordinador de asistencia de emergencia en VHD.

Ya sea una pierna rota en las pistas de esquí, una avería del coche de camino a Italia o un incendio en casa: tú eres la voz que transmite tranquilidad, analiza la situación y toma medidas. Desde nuestro centro de respuesta a emergencias en Deventer, te encargas de que la asistencia adecuada llegue al lugar correcto. Y mientras ayudas a los demás, nosotros invertimos en tu crecimiento. ¿Te suena bien? ¡Sigue leyendo!

Tus funciones:

• Comenzarás con un programa de formación interna para conocer a fondo el puesto;
• Prestarás asistencia telefónica a personas en situaciones de emergencia;
• Te asegurarás de que se movilicen los servicios de emergencia adecuados, conforme a los acuerdos establecidos con nuestros clientes;
• Mantendrás la calma y una visión clara de la situación, incluso en momentos de estrés;
• Trabajarás en un equipo donde siempre podrás contar con el apoyo de tus compañeros;
• Evolucionarás gradualmente hacia un puesto de experto, con un aumento salarial cada seis meses durante los dos primeros años.

Lo que te ofrecemos

• Un buen salario acorde a tus conocimientos y experiencia, hasta un máximo de 2.704,00 € basado en una jornada laboral de 39 horas, sin incluir los suplementos por turno de noche (que pueden llegar hasta el 75%). Para este puesto, puedes trabajar 24, 32, 36 o 40 horas semanales. ¡Con una jornada de 40 horas, acumulas 1 hora de reducción de jornada (ATV) a la semana!
• Un plan de carrera que te permite convertirte en un experto, con los correspondientes aumentos salariales hasta alcanzar los 3.126,50 € tras dos años;
• Contribución al plan de pensiones: construimos tu futuro juntos;
• Vacaciones: tienes derecho a 25 días de vacaciones y, si trabajas 40 horas semanales, ¡acumulas 6,5 días adicionales al año!
• Compensación por desplazamiento: 0,25 € por kilómetro para trayectos de ida de entre 10 km y 40 km;
• Espacio para crecer: ofrecemos formación interna para desarrollar tus habilidades y existen muchas oportunidades de ascenso profesional;
• Almuerzo diario incluido: en el restaurante de la empresa;
• Acceso ilimitado al gimnasio: por solo 5 € al mes en nuestro centro deportivo corporativo abierto las 24 horas;
• Leasing de bicicletas: elige la bicicleta de tus sueños (eléctrica, de carretera o de carga). Con un contrato indefinido, VHD aporta una cantidad mensual;
• Un entorno de trabajo dinámico: no hay dos días iguales;
• Una asociación de empleados activa: “Oranje Blauw” organiza excelentes actividades y salidas.

Lo que esperamos de ti

• Posees al menos un título de nivel MBO-4. La experiencia en atención al cliente y las habilidades administrativas son una ventaja, aunque no un requisito indispensable;
• Eres una persona empática y sabes escuchar;
• Te sientes cómodo al teléfono y disfrutas realmente esforzándote al máximo por los clientes (lo que llamamos momentos “9+”);
• Sabes adaptarte rápidamente a los cambios, gestionar varias tareas a la vez y mantener una visión global del trabajo; hablas holandés con fluidez y tienes un buen dominio del inglés/ Español. ¡El conocimiento de otros idiomas es un valor añadido!
• Nuestro centro de respuesta a emergencias opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por ello, la flexibilidad es fundamental: debes estar disponible para trabajar por las tardes, noches, fines de semana y días festivos. A cambio, ofrecemos complementos salariales por turnos que pueden llegar hasta el 75 %.
• El trabajo puede ser intenso en ocasiones, pero nos apoyamos mutuamente como equipo siempre que es necesario. Tras gestionar un caso grave o angustioso, siempre hay tiempo para tomarse un respiro y compartir la experiencia con los compañeros o con el responsable del equipo.

Así es VHD

Puede que no nos conozcas por nuestro nombre, pero es muy probable que hayas hablado con nosotros. Nos especializamos en coordinar servicios de asistencia tras incidentes, actuando en nombre de numerosas organizaciones. ¿Alguna vez has llamado a un número de emergencia al quedarte tirado por una avería? Si es así, es muy probable que nuestros compañeros te ayudaran a retomar tu camino.