Teamleader Monitoring

Verisure; Amsterdam; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris volgens CAO

Prestatiegebaseerde bonusregeling

36-urige workweek

20 wettelijke vakantiedagen + 5 extra vrije dagen

Toegang tot trainings- en leerplatformen

Goede pensioenregeling

Netto reiskostenvergoeding

Job summary

Een toonaangevend beveiligingsbedrijf in Amsterdam zoekt een energieke Teamleider Monitoring om leiding te geven aan een team van meldkameroperators. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, coaching en kwaliteitsborging. We zoeken iemand met 3-5 jaar ervaring in een meldkamer of callcenter en een sterke focus op klanttevredenheid. Wij bieden een marktconform salaris, bonus, en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.

Qualifications

• Minimaal 3-5 jaar ervaring in een meldkamer of callcenteromgeving.
• Sterk ontwikkeld gevoel voor situationeel leiderschap.
• In staat om uitstekend te communiceren in het Nederlands.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van 7-10 meldkameroperators.
• Proactief maatregelen nemen voor klantenservicekwaliteit.
• Ondersteunen van de Manager Meldkamer.

Skills

Leidinggeven

Coaching

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Flexibiliteit

Education

BoCA en VoCA opleiding

Job description

Onze Alarmcentrale vormt het kloppend hart van onze organisatie. Hier komen alle inkomende meldingen van klanten binnen, en het is aan ons om deze nauwkeurig te monitoren en analyseren.

Een juiste situatieanalyse is cruciaal en vereist directe opvolging met passende acties. Denk hierbij aan het inschakelen van hulpdiensten zoals politie, brandweer of ambulance. Ons monitoringteam voert 24/7 diverse operaties uit en werkt in wisselende diensten. Deze functie betreft echter een dagdienst.

Wij zijn op zoek naar een energieke en resultaatgerichte Teamleider Monitoring die leiding geeft aan een team van 7 tot 10 meldkameroperators. Samen met je collega-teamleiders ben je verantwoordelijk voor een soepel verloop van de dagelijkse operatie binnen de meldkamer.

• Leidinggeven aan een team van 7-10 personen;
• Je besteedt 60% van je tijd aan het ondersteunen en motiveren van de medewerkers. Hierbij coach je het team op inhoudelijke aspecten, klantprocessen en het ontwikkelen van vaardigheden;
• Je neemt proactief maatregelen om de kwaliteit en kwantiteit van onze klantenservice te waarborgen;
• Je bent verantwoordelijk voor het duidelijk overbrengen van inhoudelijke feedback van andere afdelingen naar het team, en zorg je indien nodig voor passende opfristrainingen voor je team;
• Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, kwantiteit en motivatie van je team, en zorgt ervoor dat elke medewerker minimaal één keer per maand een BILA heeft;
• Als Teamleider ondersteun je de Manager Meldkamer en Senior Teamleader bij het realiseren van de gewenste professionalisering. Je doet proactief voorstellen om interne processen te verbeteren en kunt complexe data vertalen naar duidelijke analyses, waarmee je de afdeling gericht optimaliseert;
• Je bent verantwoordelijk voor de maandelijkse capaciteitsplanning en beschikt over diepgaande kennis van traffic- en callcenterbeheer.

Jij bent:

• Een voorbeeld voor je team in representativiteit, punctualiteit en enthousiasme, met een positieve houding die je team inspireert;
• Resultaatgericht, met een scherp oog voor kwaliteit en een passie voor het ontwikkelen van talent;
• Flexibel en oplossingsgericht, waarbij je uitdagingen ziet als kansen om te verbeteren;
• Analytisch ingesteld en in staat om data en processen snel te doorgronden en om te zetten in concrete verbeteringen;
• Gedreven om samen met je collega’s een positieve en samenwerkende werkomgeving te creëren.

Je hebt daarnaast:

• Minimaal 3-5 jaar ervaring in een meldkamer of callcenteromgeving;
• Een sterk ontwikkeld gevoel voor situationeel leiderschap en coaching;
• Een groot verantwoordelijkheidsgevoel en een hands‑on mentaliteit.
• Een afgeronde BoCA en VoCA opleiding;
• Je bent in staat om uitstekend te communiceren in het Nederlands; je spreekt Engels dan is dat mooi meegenomen;
• Het verstrekken van een VOG en VVB is voor jou geen probleem.

Wij bieden:

• Een marktconform salaris volgens CAO;
• Een aantrekkelijke prestatiegebaseerde bonusregeling;
• Een 36‑urige workweek;
• 20 wettelijke vakantiedagen + 5 extra vrije dagen;
• Een jong en getalenteerd team met een gemiddelde leeftijd van 25 jaar;
• Toegang tot trainings- en leerplatformen;
• Uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer - er stopt onder andere een bus voor de deur;
• Een goede pensioenregeling;
• Vakantietoeslag van 8% van het bruto jaarloon, uitgekeerd in juni;
• Netto reiskostenvergoeding – 0,23 cent per kilometer; (vanaf een straal van 10km);
• Bedrijfslaptop en telefoon.

Herken je jezelf in dit profiel? Dan komen we graag met je in contact.

Verisure is sinds 2018 gevestigd in Nederland en heeft ruim 700 medewerkers. Bij Verisure geloven we dat mensen het recht hebben zich veilig en zeker te voelen. Wij bieden gezinnen en kleine bedrijven de beste bescherming met een allesomvattende beveiligingsoplossing. Dit doen we met innovatieve producten die Verisure zelf ontwikkelt, waarbij wij onze klanten volledig ontzorgen door alles uit handen te nemen: van plaatsing tot onderhoud en opvolging van alarmmeldingen. Verisure is marktleider in beveiligingsdiensten in Europa en Latijns-Amerika en beschermt met 35 jaar aan inzichten, ervaring en innovatie 5,8 miljoen mensen in 18 landen.

We hechten er belang aan dat ons bedrijf een afspiegeling is van de gemeenschappen en klanten die we wereldwijd beschermen en ondersteunen. Diversiteit, gelijkwaardigheid, inclusie en een gevoel van verbondenheid (DEIB) vormen een essentieel onderdeel van wie we zijn. Dit is stevig verankerd in onze bedrijfsvoering én in onze ESG‑strategie. Iedereen met een VOG, en waar nodig een VVB, is welkom binnen ons bedrijf. We bieden gelijkwaardige kansen aan alle medewerkers om hun talenten verder te ontwikkelen en streven naar een open, veilige en inclusieve werkomgeving.

Spreekt deze vacature je aan en wil jij bijdragen aan onze missie om veiligheid en zekerheid te bieden aan iedereen? Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie!

Noordwijk-Binnen, South Holland, Netherlands 23 hours ago