Klantenservice Specialist – Hybride Arnhem (Internationale)

Studenten.net; Arnhem; Híbrido; EUR 20.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Uurloon hoger

Wekelijkse betaling

Flexibele uren

Vakantiegeld 8%

23 vakantiedagen

Hybride tot 2027

Descripción de la vacante

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice specialist die klanten helpt met zendingen, levertijden en bezorgopties in een hybride werkomgeving. Je werkt deels thuis en deels op kantoor in Arnhem en behandelt vragen via telefoon en meerdere kanalen.

In deze rol werk je met CRM- en ticketingsystemen, zoekt zendingen op en koppelt acties terug aan de klant. Je werkt met KPI’s zoals klanttevredenheid en first-time fix, en krijgt entry-level training en coaching on the job.

Formación

• Minimaal mbo-4 niveau.
• Sterke Nederlandse en Engelse taalvaardigheden.
• Servicegericht, geduldig en oplossingsgericht in klantcontact.
• Beschikbaarheid vanaf 3-12-2026, 32–40 uur per week.

Responsabilidades

• Beantwoorden van vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties via telefoon en andere kanalen.
• Zoeken naar zendingen in systemen en vastleggen van acties in CRM/ticketingsystemen.
• Analyseren van meldingen over vertragingen en afwijkingen en afstemmen met depots/koeriers.

Conocimientos

Nederlands

Engels

Educación

MBO-4 niveau

Herramientas

CRM-systemen

Ticketingsysteem

Descripción del empleo

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice specialist die klanten helpt met zendingen, levertijden en bezorgopties in een hybride werkomgeving. Je werkt deels thuis en deels op kantoor in Arnhem en behandelt vragen via telefoon en meerdere kanalen.

In deze rol werk je met CRM- en ticketingsystemen, zoekt zendingen op en koppelt acties terug aan de klant. Je werkt met KPI’s zoals klanttevredenheid en first-time fix, en krijgt entry-level training en coaching on the job.