Backoffice Klantenservice Expert – Internationaal, Hybride

Jobster; Arnhem; Hybrid; EUR 23.000 - 26.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybride werken

8,33% vakantiegeld

8,33% opbouw vakantiedagen

Starttraining en begeleiding

Zusammenfassung

DHL Express Arnhem zoekt een Backoffice medewerker voor dossierbeheer en klantencontact in een internationale omgeving. Je werkt deels op kantoor en deels thuis via ASA Talent, met trainingen en duidelijke KPI’s om je communicatieve en analytische vaardigheden te ontwikkelen.

Je behandelt complexe dossiers, informeert klanten in Nederlands en Engels, onderzoekt vertragingen en werkt nauw samen met frontline customer service, operations en IT.

Qualifikationen

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Klantgerichte en analytische vaardigheden.
• Administratieve ervaring en nauwkeurigheid.

Aufgaben

• Dossierbeheer: beheer van complexe klantdossiers en vastleggen van informatie.
• Klantcommunicatie: telefonische en e-mail updates in Nederlands en Engels.
• Zendingonderzoek: onderzoeken van vertragingen of vermiste pakketten in DHL-systemen.
• Samenwerking met afdelingen: afstemmen met frontline customer service, operations en IT.
• Kwaliteitsbewaking: naleven van templates en tone of voice voor hoge klanttevredenheid.

Ausbildung

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Jobbeschreibung

DHL Express Arnhem zoekt een Backoffice medewerker voor dossierbeheer en klantencontact in een internationale omgeving. Je werkt deels op kantoor en deels thuis via ASA Talent, met trainingen en duidelijke KPI’s om je communicatieve en analytische vaardigheden te ontwikkelen.

Je behandelt complexe dossiers, informeert klanten in Nederlands en Engels, onderzoekt vertragingen en werkt nauw samen met frontline customer service, operations en IT.