Internationaal Klantcontact Specialist | Hybride 32–40u

ASA Talent

Arnhem

Hybrid

EUR 23,000 - 24,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Wekelijkse betaling

Hybride werken tot januari 2027

Reiskostenvergoeding

Bonuskansen

Doorgroeimogelijkheden

Starttraining en coaching

Job summary

DHL Express zoekt een klantenservice specialist in Arnhem die dagelijks klanten telefonisch en via andere kanalen helpt met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen. Je werkt in een hecht internationaal team, combineert thuiswerken tot januari 2027 met werken op kantoor en bouwt snel aan je klantcontact- en taalvaardigheden.

Met intensieve starttraining, coaching on the job en regelmatige feedback ontwikkel je spreek- en systeemkennis en vind je oplossingen samen met backline en

Qualifications

Minimaal mbo-3/4 werk- en denkniveau.
Uitstekende Nederlandse en Engelse mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
Beschikbaarheid 32–40 uur per week.

Responsibilities

Klantcontact en service: telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
Dossier- en systeembeheer: zoek zendingen op in systemen en leg acties nauwkeurig vast in CRM/ticketingsysteem.
Probleemanalyse en opvolging: analyseer meldingen en volg acties op richting depots/koeriers.
Samenwerking met backline: schakelen bij complexe cases en terugkoppeling aan klant.
Kwaliteit en ontwikkeling: werk met KPI's en gebruik feedback om gesprekken te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Taalvaardigheden

Internationale werkomgeving

Education

MBO-3/4 werk- en denkniveau

Job description

Met intensieve starttraining, coaching on the job en regelmatige feedback ontwikkel je spreek- en systeemkennis en vind je oplossingen samen met backline en

Get your free, confidential resume review.

or drag and drop your file here.