Parttime Backoffice Klantenservice Specialist – Arnhem

ASA; Veenendaal; Híbrido; EUR 20.000 - 29.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

ASA Talent in Arnhem zoekt een Medewerker klantenservice Backline voor DHL Express. De functie is parttime (32–40 uur) en kantoorwerk met één dag per week thuiswerken. Uurloon: 17,74 EUR, met een verhoging van 3,5% per januari.

Je behandelt dossiers en nieuwe cases rond internationale zendingen, reconstrueert routes en houdt klanten in Nederlands en Engels op de hoogte. Vereisten: mbo-4 of hbo-denkniveau en administratieve ervaring in backoffice/klantenservice.

Formación

• MBO-4 of HBO denkniveau vereist.
• Aantoonbare administratieve ervaring in backoffice/klantenservice.
• Nederlands en Engels vloeiend, schriftelijk en mondeling.

Responsabilidades

• Beheren van klantdossiers van internationale zendingen en verzamelde informatie zorgvuldig in systemen vastleggen.
• In NL en EN per e-mail (soms telefonisch) klanten informeren over zendingstatus en updates geven.
• Onderzoeken van vertragingen en vermiste pakketten in DHL-systemen en route reconstructie van zendingen.
• Afstemming met frontline customer service en operations zodat dossiers tijdig en helder worden afgerond.
• Werken volgens richtlijnen, templates en dagelijkse/wekelijkse targets en klantgerichte toon hanteren.

Conocimientos

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Educación

MBO/HBO-niveau

Descripción del empleo

ASA Talent in Arnhem zoekt een Medewerker klantenservice Backline voor DHL Express. De functie is parttime (32–40 uur) en kantoorwerk met één dag per week thuiswerken. Uurloon: 17,74 EUR, met een verhoging van 3,5% per januari.

Je behandelt dossiers en nieuwe cases rond internationale zendingen, reconstrueert routes en houdt klanten in Nederlands en Engels op de hoogte. Vereisten: mbo-4 of hbo-denkniveau en administratieve ervaring in backoffice/klantenservice.