Backline advisor DHL Express

ASA Talent; Veenendaal; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

1 dag per week thuiswerken

Job summary

DHL Express via ASA Talent zoekt een klantgerichte backoffice medewerker voor internationale zendingen. Je werkt in een informele, professionele backoffice en hebt dagelijks te maken met Nederlandse en Engelse communicatie.

Je start met uitgebreide training, krijgt een buddy en coaching on the job. Werktijden zijn 32–40 uur (kantoortijden), hybride: Arnhem-kantoor plus één thuiswerkdag. Salaris vanaf €17,74 per uur, met vakantiegeld en uitzicht op vast contract na goed functioneren.

Qualifications

• 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de Arnhem-regio, reist dagelijks naar kantoor.
• Mbo-4 of hbo denkniveau met administratieve ervaring.
• Zeer goede Nederlands- en Engels-vaardigheden, schriftelijk en mondeling.

Responsibilities

• Dossierbeheer van 20–40 klantdossiers per dag en vastleggen van informatie.
• Onderzoeken van vertragingen en vermiste pakketten en achterhalen van oorzaken.
• Communiceren met klanten per e-mail en telefoon in NL/ENG.
• Samenwerken met frontline CS en operations voor snelle afhandeling.
• Werken volgens richtlijnen, templates en targets, met feedback en coaching.

Skills

Dossierbeheer

Analytisch denken

Klantgericht

Communicatie

Education

MBO-4 / HBO denkniveau

Tools

DHL systemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantgerichte en analytische skills inzetten in een internationaal team, waar je dossiers uitpluist en klanten echt verder helpt? Bij DHL Express via ASA Talent werk je op het kantoor in Arnhem (met 1 thuiswerkdag) aan internationale zendingen binnen een professionele, maar informele backoffice-omgeving.

Waarom deze baan bij jou past:

Je krijgt een duidelijke starttraining van enkele weken, een eigen buddy en coaching on the job, zodat je snel zelfstandig met klantdossiers aan de slag kunt. Je ontwikkelt je administratieve, analytische en taalkundige vaardigheden in zowel Nederlands als Engels, terwijl je werkt met internationale cases en moderne systemen. Vanuit deze rol kun je doorgroeien richting bijvoorbeeld senior backoffice of key account desk advisor, waardoor dit een logische vervolgstap is als je je carrière in klantenservice en backoffice verder wilt uitbouwen.

Jouw werkzaamheden als backline DHL Express:

• Dossierbeheer: Je beheert dagelijks 20–40 klantdossiers, verzamelt alle informatie rond internationale zendingen en legt deze gestructureerd vast, zodat collega’s altijd precies zien wat er speelt.
• Zendingonderzoek: Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten in de DHL-systemen, reconstrueert de route en achterhaalt de oorzaak, zodat er een duidelijke oplossing of vervolgactie komt.
• Communicatie: Je informeert klanten vooral per e-mail, soms telefonisch, in het Nederlands en Engels over de status, vervolgstappen en uitkomst van hun case, met aandacht voor heldere en klantvriendelijke taal.
• Samenwerking: Je stemt af met frontline customer service en operations, zodat onderzoek, fysieke afhandeling en klantcommunicatie goed op elkaar aansluiten en dossiers sneller gesloten kunnen worden.
• Kwaliteit en targets: Je werkt volgens richtlijnen, templates en dag- en weektargets, waarbij fouten worden gezien als leermoment en je via feedback en coaching je snelheid en kwaliteit verder aanscherpt.

Wat we je bieden

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, een stabiele basis en veel ontwikkelmogelijkheden. Dit mag je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, aangevuld met (vakantie)toeslagen (3,5% verhoging per januari)
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd binnen vaste kantoortijden van maandag tot en met vrijdag.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent en bij goed functioneren uitzicht op een vast contract.
• 8% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren bovenop je reguliere salaris.
• (Deels) hybride werken: kantoor in Arnhem, met de mogelijkheid om 1 dag per week thuis te werken.
• Uitgebreide starttraining en persoonlijke begeleiding zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat.
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, bijvoorbeeld richting senior backoffice of Key Account Desk Advisor.
• Werken in een internationaal, professioneel team waar je dagelijks Nederlands én Engels gebruikt.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag nauwkeurig klantdossiers uitzoekt in een internationaal backoffice team, deels hybride werkt vanuit Arnhem en zich prettig voelt in een gestructureerde kantooromgeving met duidelijke targets.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 03-12-2026.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist dagelijks makkelijk naar het kantoor op het bedrijventerrein.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo denkniveau en aantoonbare administratieve ervaring in een backoffice- of klantenserviceomgeving.
• Eigenschappen: Je werkt nauwkeurig, blijft rustig bij drukte, denkt oplossingsgericht mee en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten en internationale zendingen. Via ASA Talent stap je in een professionele organisatie met duidelijke processen en aandacht voor klantgerichtheid.

Je werkt in een backoffice-klantenserviceteam waar je veel samenwerkt met collega’s en elkaar actief ondersteunt. Teamwork, kennisdelen en coaching on the job helpen je om van elkaars ervaring te leren en je verder te ontwikkelen binnen het internationale netwerk van DHL Express.

Ben je klaar om je volgende stap te zetten binnen de klantenservice-backoffice van DHL Express? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke richting jij hier kunt nemen. Samen liggen er mooie kansen voor je.

Salarisomschrijving €18 hourly

Uren: 32 - 40

Dienstverband: parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

• Salaris: minimaal €18,-
• Contract: parttime