B2B Klantenservice Specialist — Growth in E‑Commerce

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 32,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Startsalaris

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

OV-kostenvergoeding

Starttraining

Ontwikkelingsprogramma

Job summary

Bol is op zoek naar een Klantenservice medewerker B2B in Utrecht die zakelijke partners ondersteunt op ons grote e-commerceplatform. Je bent verantwoordelijk voor telefonisch en schriftelijk contact, registreert partnerverzoeken en adviseert over prestaties en verbeterpunten.

De functie is hybride met deels thuiswerken en deels op kantoor bij Utrecht, inclusief een intensieve starttraining en verdere coaching.

Qualifications

• Klantgericht en analytisch denkvermogen met proactieve adviesvaardigheden.
• Ervaring met B2B-klantenservice en relatiebeheer is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke partners en meedenken over verkoop via Bol.
• Registreren van partnerverzoeken in het ticket- en CRM-systeem en opvolging tot afronding.
• Gebruik van partnerdashboards om KPI's te bespreken en concrete verbeteradviezen te geven.
• Documenteren van contactmomenten en besluiten zodat dossiers compleet zijn.
• Samenwerken met het team en bijdragen aan procesverbeteringen voor partners.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Communicatief

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systeem

Ticketing systeem

Job description

Bol is op zoek naar een Klantenservice medewerker B2B in Utrecht die zakelijke partners ondersteunt op ons grote e-commerceplatform. Je bent verantwoordelijk voor telefonisch en schriftelijk contact, registreert partnerverzoeken en adviseert over prestaties en verbeterpunten.

De functie is hybride met deels thuiswerken en deels op kantoor bij Utrecht, inclusief een intensieve starttraining en verdere coaching.