1st-Line Service Desk Engineer - IT Support

10 Select Bv; Veghel; On-site; EUR 34,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris vanaf €3300 bruto per maand

Opleidingsmogelijkheden

Laptop

Collectieve pensioenregeling en verzek

Ziektekostenverzekering

Job summary

Vanderlande zoekt een Service Desk Engineer (1st-line) die klanten snel en adequaat helpt bij technische vragen in een internationale omgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt en bewaakt de afhandeling van service calls, incidenten en verzoeken, met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

Je registreert incidenten, voert eerste analyse uit en schakelt interne specialisten in waar nodig. Daarnaast speel je een actieve rol in Problem Management en draag je bij aan kennisbank en

Qualifications

• Voldoe aan HBO of MBO-4 werk- en denkniveau.
• Kennis van ITIL-methodieken is gewenst.
• Goede communicatieve vaardigheden in NL en EN.
• Proactieve houding en klantgerichte benadering.
• In staat om end-to-end verantwoordelijkheden te nemen binnen Service Desk.
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
• Samenwerking met meerdere teams en stakeholders.

Responsibilities

• Verwerven en afhandelen van service calls, incidents en serviceverzoeken.
• Incidenten nauwkeurig registreren en eerste analyse uitvoeren, waar mogelijk directe oplossing bieden.
• Schakel bij complexe issues interne specialisten in en coördineer tot oplossing.
• Volg voortgang en informeer klant tijdig en helder over status en oplossing.
• Actieve rol in het Problem Management-proces en IPC- calls voorbereiden/leiden.
• Draag bij aan kennisbank en documentatie voor snelle, duurzame oplossingen.

Skills

Klantgerichtheid

Proactieve houding

Continu verbeteren

Analytisch denkvermogen

Taalvaardigheid NL/EN

ITIL kennis

Education

HBO of MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

ITIL

Job description

Vanderlande zoekt een Service Desk Engineer (1st-line) die klanten snel en adequaat helpt bij technische vragen in een internationale omgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt en bewaakt de afhandeling van service calls, incidenten en verzoeken, met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

Je registreert incidenten, voert eerste analyse uit en schakelt interne specialisten in waar nodig. Daarnaast speel je een actieve rol in Problem Management en draag je bij aan kennisbank en