SERVICE DESK ENGINEER

10 Select; Veghel; On-site; EUR 34,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris vanaf €3300 bruto per maand

Opleidingsmogelijkheden

Laptop

Collectieve pensioenregeling en verzek

Ziektekostenverzekering

Job summary

Vanderlande zoekt een Service Desk Engineer (1st-line) die klanten snel en adequaat helpt bij technische vragen in een internationale omgeving. Je bent het eerste aanspreekpunt en bewaakt de afhandeling van service calls, incidenten en verzoeken, met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

Je registreert incidenten, voert eerste analyse uit en schakelt interne specialisten in waar nodig. Daarnaast speel je een actieve rol in Problem Management en draag je bij aan kennisbank en

Qualifications

• Voldoe aan HBO of MBO-4 werk- en denkniveau.
• Kennis van ITIL-methodieken is gewenst.
• Goede communicatieve vaardigheden in NL en EN.
• Proactieve houding en klantgerichte benadering.
• In staat om end-to-end verantwoordelijkheden te nemen binnen Service Desk.
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
• Samenwerking met meerdere teams en stakeholders.

Responsibilities

• Verwerven en afhandelen van service calls, incidents en serviceverzoeken.
• Incidenten nauwkeurig registreren en eerste analyse uitvoeren, waar mogelijk directe oplossing bieden.
• Schakel bij complexe issues interne specialisten in en coördineer tot oplossing.
• Volg voortgang en informeer klant tijdig en helder over status en oplossing.
• Actieve rol in het Problem Management-proces en IPC- calls voorbereiden/leiden.
• Draag bij aan kennisbank en documentatie voor snelle, duurzame oplossingen.

Skills

Klantgerichtheid

Proactieve houding

Continu verbeteren

Analytisch denkvermogen

Taalvaardigheid NL/EN

ITIL kennis

Education

HBO of MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

ITIL

Job description

service desk engineer

Vind jij het leuk om bezig te zijn met oplossingen voor technische vraagstukken in een dynamische werkomgeving met tevreden klanten als belangrijkste doel? Kom dan snel ons team versterken!

Als 1st-line Service Desk Engineer ben jij onderdeel van het 1st-line International Service Desk team.

De 1st-line Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden klantverzoeken geregistreerd, geanalyseerd en er wordt zorggedragen voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen. Dit maak de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving.

In de rol van Service Desk Engineer binnen de 1st-line Service Desk EU/APAC vervul je een veelzijdige en uitdagende functie waarbij je fungeert als spin in het web tussen klanten, technische specialisten en de verantwoordelijke contract manager. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van service calls, incidenten en serviceverzoeken.

Je registreert incidenten nauwkeurig in het ticketingsysteem, voert een eerste analyse uit en biedt waar mogelijk direct een oplossing. Indien nodig schakel je met interne specialisten en zorg je voor een goede coördinatie tot het incident volledig is opgelost. Gedurende het hele proces bewaak je de voortgang en zorg je ervoor dat de klant helder, tijdig en correct wordt geïnformeerd.

Daarnaast neem je een actieve rol binnen het Problem Management-proces. Je bereidt periodieke IPC (Incident/Problem/Change)-calls voor en leidt deze, escaleert tijdig onopgeloste of complexe verstoringen en signaleert terugkerende issues. Op basis hiervan initieer je probleemtickets, voer je analyses uit en lever je waardevolle input voor structurele en langetermijnoplossingen.

Ook draag je bij aan het verbeteren en actualiseren van de kennisbank, documentatie, FAQ’s en how-to-gidsen. Je bewaakt problemen die wachten op change-implementatie en stimuleert effectieve samenwerking tussen teams om te komen tot snelle en duurzame oplossingen. Jouw communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en vermogen om prioriteiten te stellen zijn daarbij van essentieel belang.

Arbeidsvoorwaarden

In deze uitdagende functie van Service Desk Engineer krijg je de kans een belangrijke bijdrage te leveren aan de groei én winstgevendheid van Vanderlande. Een organisatie die al jaren op rij verkozen is tot 'Topwerkgever' en 'Beste Werkgever'. Wij bieden een fulltime positie in een informele en professionele werkomgeving met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Naast jouw vaste inkomen ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Salaris vanaf €3300 bruto per maand
• Opleidingsmogelijkheden
• Laptop
• Collectieve pensioenregeling en verzekeringen voor o.a. ziektekosten, auto en WGA

Wie ben jij?

Vanderlande is een dynamische en internationaal georiënteerde organisatie waar professionaliteit en de passie van de medewerkers centraal staan. Jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding laten deze professionaliteit en passie zien. Daarnaast ben je ook technisch inhoudelijk in staat om meerdere multidisciplinaire problemen parallel te coördineren.

• Afgeronde opleiding waarin je een HBO of MBO-4 werk -en denkniveau hebt kunnen laten zien;
• Affiniteit en/of werkervaring met techniek en de business van Vanderlande;
• Je hebt een “Customer First” mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;
• Je neemt de end-to-end verantwoordelijkheid voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaatgedreven bent;
• Je bent iemand met een uitgesproken continuous-improvement mindset, die elke kans grijpt om processen slimmer, eenvoudiger en effectiever te maken;
• Je beschikt over een scherp analytisch denkvermogen;
• Je bent bekend met de ITIL methodieken;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Vanderlande Manufacturing Veghel

Vanderlande is een internationaal technologiebedrijf en wereldwijd actief leverancier van logistieke automatiseringsoplossingen. Vanuit het hoofdkantoor in Veghel ontwikkelt en levert Vanderlande geïntegreerde systemen voor onder andere magazijnen, distributiecentra, luchthavens en de parcelsector.De locatie in Veghel fungeert als hoofdkantoor van de Nederlandse organisatie en is daarnaast een belangrijke locatie voor engineering, productie, assemblage, service en ondersteunende bedrijfsfuncties. Vanuit Veghel worden projecten en klantoperaties wereldwijd ondersteund.Vanderlande werkt met grote internationale klanten binnen onder andere e-commerce, retail, food, parcel en luchtvaart. De organisatie combineert software, controls, mechanische systemen en automatisering om logistieke processen efficiënter en betrouwbaarder te maken.Naast de centrale organisatie in Veghel beschikt Vanderlande over diverse on-site operations teams verspreid over Nederland. Deze teams zijn verantwoordelijk voor het operationeel beheer, onderhoud en de service van automatiseringsinstallaties bij klanten.