1ST-LINE SERVICE DESK ENGINEER

10 Select Bv; Veghel; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsmogelijkheden

Laptop

Collectieve pensioenregeling en verzek

Ziektekostenverzekering

Job summary

Vanderlande zoekt een 1st-line Service Desk Engineer die wereldwijd klanten ondersteunt vanuit Veghel. Je behandelt service calls en incidenten en coördineert met interne specialisten tot een oplossing, met aandacht voor tijdige en duidelijke klantcommunicatie.

Je werkt in een internationale omgeving en draagt bij aan kennisbank-updates, change-implementaties en continue verbetering van processen. Vereisten zijn een HBO/MBO-4-diploma en uitstekende Nederlands- en Engelse vaardigheden.

Qualifications

• Opleiding op HBO- of MBO-4-niveau afgerond.
• Affiniteit met techniek en Vanderlande-business.
• Customer First mindset en proactieve houding.
• End-to-end verantwoordelijkheid voor de Service Desk.
• Continu verbeteren mindset.
• Analytisch denkvermogen.
• Bekend met ITIL-methodieken.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Aannemen en afhandelen van service calls en incidenten.
• Nauwkeurig registreren in het ticketingsysteem en eerste analyse uitvoeren.
• Interne specialisten inschakelen en coördineren tot oplossing.
• Klant helder, tijdig en correct informeren over voortgang.
• Actieve rol in Problem Management en IPC/Change-Calls voor recurrente issues.
• Bijdragen aan kennisbank, documentatie en how-to-gidsen.
• Zorgen voor effectieve samenwerking tussen teams.

Skills

Communicatie

Klantgerichtheid

Proactieve houding

Continu verbeteren

Analytisch denkvermogen

ITIL kennis

Taalvaardigheid (Nederlands/Engels)

Education

HBO/MBO-4 niveau

Tools

Ticketingsysteem

ITIL

Job description

1-st line service desk engineer

Vind jij het leuk om bezig te zijn met oplossingen voor technische vraagstukken in een dynamische werkomgeving met tevreden klanten als belangrijkste doel? Kom dan snel ons team versterken!

Als 1st-line Service Desk Engineer ben jij onderdeel van het 1st-line International Service Desk team.

De 1st-line Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor al onze klanten waarbij de kwaliteit en klanttevredenheid centraal staan. Hier worden klantverzoeken geregistreerd, geanalyseerd en er wordt zorggedragen voor oplossingen. Het team is end-to-end verantwoordelijk voor de totstandkoming van deze oplossingen. Dit maak de 1st-line Service Desk tot een dynamische en gevarieerde werkomgeving.

In de rol van Service Desk Engineer binnen de 1st-line Service Desk EU/APAC vervul je een veelzijdige en uitdagende functie waarbij je fungeert als spin in het web tussen klanten, technische specialisten en de verantwoordelijke contract manager. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van service calls, incidenten en serviceverzoeken.

Je registreert incidenten nauwkeurig in het ticketingsysteem, voert een eerste analyse uit en biedt waar mogelijk direct een oplossing. Indien nodig schakel je met interne specialisten en zorg je voor een goede coördinatie tot het incident volledig is opgelost. Gedurende het hele proces bewaak je de voortgang en zorg je ervoor dat de klant helder, tijdig en correct wordt geïnformeerd.

Daarnaast neem je een actieve rol binnen het Problem Management-proces. Je bereidt periodieke IPC (Incident/Problem/Change)-calls voor en leidt deze, escaleert tijdig onopgeloste of complexe verstoringen en signaleert terugkerende issues. Op basis hiervan initieer je probleemtickets, voer je analyses uit en lever je waardevolle input voor structurele en langetermijnoplossingen.

Ook draag je bij aan het verbeteren en actualiseren van de kennisbank, documentatie, FAQ’s en how-to-gidsen. Je bewaakt problemen die wachten op change-implementatie en stimuleert effectieve samenwerking tussen teams om te komen tot snelle en duurzame oplossingen. Jouw communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en vermogen om prioriteiten te stellen zijn daarbij van essentieel belang.

Arbeidsvoorwaarden

In deze uitdagende functie van Service Desk Engineer krijg je de kans een belangrijke bijdrage te leveren aan de groei én winstgevendheid van Vanderlande. Een organisatie die al jaren op rij verkozen is tot 'Topwerkgever' en 'Beste Werkgever'. Wij bieden een fulltime positie in een informele en professionele werkomgeving met veel ruimte om jezelf te ontwikkelen. Naast jouw vaste inkomen ontvang je de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Opleidingsmogelijkheden
• Laptop
• Collectieve pensioenregeling en verzekeringen voor o.a. ziektekosten, auto en WGA

Wie ben jij?

Vanderlande is een dynamische en internationaal georiënteerde organisatie waar professionaliteit en de passie van de medewerkers centraal staan. Jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en proactieve houding laten deze professionaliteit en passie zien. Daarnaast ben je ook technisch inhoudelijk in staat om meerdere multidisciplinaire problemen parallel te coördineren.

• Afgeronde opleiding waarin je een HBO of MBO-4 werk -en denkniveau hebt kunnen laten zien;
• Affiniteit en/of werkervaring met techniek en de business van Vanderlande;
• Je hebt een “Customer First” mindset, waarbij jouw communicatieve vaardigheden en proactieve houding het verschil maken;
• Je neemt de end-to-end verantwoordelijkheid voor het Service Desk proces, waarbij je sterk resultaatgedreven bent;
• Je bent iemand met een uitgesproken continuous-improvement mindset, die elke kans grijpt om processen slimmer, eenvoudiger en effectiever te maken;
• Je beschikt over een scherp analytisch denkvermogen;
• Je bent bekend met de ITIL methodieken;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Vanderlande Manufacturing Veghel

Vanderlande is een internationaal technologiebedrijf en wereldwijd actief leverancier van logistieke automatiseringsoplossingen. Vanuit het hoofdkantoor in Veghel ontwikkelt en levert Vanderlande geïntegreerde systemen voor onder andere magazijnen, distributiecentra, luchthavens en de parcelsector.De locatie in Veghel fungeert als hoofdkantoor van de Nederlandse organisatie en is daarnaast een belangrijke locatie voor engineering, productie, assemblage, service en ondersteunende bedrijfsfuncties. Vanuit Veghel worden projecten en klantoperaties wereldwijd ondersteund.Vanderlande werkt met grote internationale klanten binnen onder andere e-commerce, retail, food, parcel en luchtvaart. De organisatie combineert software, controls, mechanische systemen en automatisering om logistieke processen efficiënter en betrouwbaarder te maken.Naast de centrale organisatie in Veghel beschikt Vanderlande over diverse on-site operations teams verspreid over Nederland. Deze teams zijn verantwoordelijk voor het operationeel beheer, onderhoud en de service van automatiseringsinstallaties bij klanten.