Dynamic 1st-Line Service Desk Engineer

10 Select Bv; Veghel; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsmogelijkheden

Laptop

Collectieve pensioenregeling en verzek

Ziektekostenverzekering

Job summary

Vanderlande zoekt een 1st-line Service Desk Engineer die wereldwijd klanten ondersteunt vanuit Veghel. Je behandelt service calls en incidenten en coördineert met interne specialisten tot een oplossing, met aandacht voor tijdige en duidelijke klantcommunicatie.

Je werkt in een internationale omgeving en draagt bij aan kennisbank-updates, change-implementaties en continue verbetering van processen. Vereisten zijn een HBO/MBO-4-diploma en uitstekende Nederlands- en Engelse vaardigheden.

Qualifications

• Opleiding op HBO- of MBO-4-niveau afgerond.
• Affiniteit met techniek en Vanderlande-business.
• Customer First mindset en proactieve houding.
• End-to-end verantwoordelijkheid voor de Service Desk.
• Continu verbeteren mindset.
• Analytisch denkvermogen.
• Bekend met ITIL-methodieken.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Aannemen en afhandelen van service calls en incidenten.
• Nauwkeurig registreren in het ticketingsysteem en eerste analyse uitvoeren.
• Interne specialisten inschakelen en coördineren tot oplossing.
• Klant helder, tijdig en correct informeren over voortgang.
• Actieve rol in Problem Management en IPC/Change-Calls voor recurrente issues.
• Bijdragen aan kennisbank, documentatie en how-to-gidsen.
• Zorgen voor effectieve samenwerking tussen teams.

Skills

Communicatie

Klantgerichtheid

Proactieve houding

Continu verbeteren

Analytisch denkvermogen

ITIL kennis

Taalvaardigheid (Nederlands/Engels)

Education

HBO/MBO-4 niveau

Tools

Ticketingsysteem

ITIL

Job description

Vanderlande zoekt een 1st-line Service Desk Engineer die wereldwijd klanten ondersteunt vanuit Veghel. Je behandelt service calls en incidenten en coördineert met interne specialisten tot een oplossing, met aandacht voor tijdige en duidelijke klantcommunicatie.

Je werkt in een internationale omgeving en draagt bij aan kennisbank-updates, change-implementaties en continue verbetering van processen. Vereisten zijn een HBO/MBO-4-diploma en uitstekende Nederlands- en Engelse vaardigheden.