1e Lijn IT-Helpdesk Engineer — Groei & Impact

Techone; Netherlands; Remote; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

32-40 uur per week

Opleidingen en IT-certificeringen

Moderne IT- en securitytechnologieën

Gezellige werksfeer

Doorgroeimogelijkheden richting 2e-LIJ

Job summary

Techone zoekt een enthousiaste 1e Lijn Support Engineer voor Hosted. Je fungeert als eerste aanspreekpunt bij technische vragen, storingen en IT-uitdagingen en registreert en lost incidenten op of escaleert waar nodig.

Je werkt vanuit de servicedesk met dagelijkse contacten met gebruikers en leveranciers, analyseert meldingen en zorgt voor correcte documentatie en communicatie naar klanten.

Qualifications

• MBO 3/4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
• Een eerste ervaring binnen IT-support, servicedesk of een vergelijkbare functie is een pre.
• Basiskennis van Windows en Microsoft 365.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en zelfstandig oplossen van eerstelijns supportmeldingen.
• Telefonisch en per e-mail ondersteuning van klanten en gebruikers.
• Analyseren en oplossen van problemen rondom werkplekken, laptops, printers en gebruikersaccounts.
• Ondersteunen bij wachtwoord- en inlogproblemen; gebruikersbeheer.
• Begeleiden van gebruikers bij het gebruik van IT-systemen en applicaties; standaard wijzigingen uitvoeren.
• Ticketmonitoring en tijdige opvolging; complexe incidenten escaleren.

Skills

klantgericht

technisch nieuwsgierig

probleemoplossing

goede communicatie

gestructureerd werken

zelfstandig werken

samenwerken

leergierigheid

humor/positiviteit

Education

MBO 3/4 niveau richting ICT

Tools

Windows

Microsoft 365

Job description

Techone zoekt een enthousiaste 1e Lijn Support Engineer voor Hosted. Je fungeert als eerste aanspreekpunt bij technische vragen, storingen en IT-uitdagingen en registreert en lost incidenten op of escaleert waar nodig.

Je werkt vanuit de servicedesk met dagelijkse contacten met gebruikers en leveranciers, analyseert meldingen en zorgt voor correcte documentatie en communicatie naar klanten.