ICT Servicedesk Specialist – Groei en Impact

IT-idiots®; Breda; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vrijheid om mee te denken

Diversiteit en duurzame inzetbaarheid

Job summary

IT-idiots® in Breda zoekt een ICT-servicedeskmedewerker die als centraal aanspreekpunt fungeert voor collega’s en meldingen afhandelt via telefoon, e-mail en het serviceportaal.

Je registreert meldingen, levert eerstelijnsondersteuning en schakelt bij waar nodig. Je bewaakt voortgang en houdt end users goed geïnformeerd over de status. Je denkt mee over verbeteringen en neemt initiatief om processen te optimaliseren.

Qualifications

• Een mbo 4 ICT-opleiding (of gelijkwaardig)
• ITIL Foundation-certificering
• Minimaal 1 jaar aantoonbare servicedesk-ervaring
• Flexibele beschikbaarheid, avond- en weekenddiensten ca. 1x per 14–15 weken
• Aantoonbare functionele en technische ICT-kennis
• Sterk empathisch vermogen
• Analytisch denkvermogen en communicatieve vaardigheden
• Stressbestendig en zelfstandig met eigenaarschap
• Ambitie om te groeien en te leren in teamverband
• Nauwkeurige en gestructureerde werkstijl

Responsibilities

• Wordt het centrale aanspreekpunt voor collega's via telefoon, e-mail en serviceportaal.
• Registreert en classificeert meldingen en levert eerstelijnsondersteuning.
• Schakelt waar nodig tweedelijns collega’s in en bewaakt de voortgang.
• Informeert eindgebruikers over de status van meldingen.
• Draagt bij aan verbeteringen in dienstverlening en processen.

Skills

MBO 4 ICT-opleiding

ITIL Foundation certificering

1+ jaar servicedesk-ervaring

Flexibele beschikbaarheid

ICT-kennis

Empathie

Analytisch denken

Stressbestendigheid

Zelfstandigheid met eigenaarschap

Teamgerichte mentaliteit

Education

MBO 4 ICT-opleiding

Job description

IT-idiots® in Breda zoekt een ICT-servicedeskmedewerker die als centraal aanspreekpunt fungeert voor collega’s en meldingen afhandelt via telefoon, e-mail en het serviceportaal.

Je registreert meldingen, levert eerstelijnsondersteuning en schakelt bij waar nodig. Je bewaakt voortgang en houdt end users goed geïnformeerd over de status. Je denkt mee over verbeteringen en neemt initiatief om processen te optimaliseren.