IT Engineer | Hybride Werken, Groeikansen & Impact

Cluster - Data professionals; Hilversum; Hybrid; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot €3.500

8% vakantiegeld

32–40 uur/week

Hybride werken

Ontwikkeling

Impact

Job summary

Cluster - Data professionals zoekt een IT Engineer die zorgt voor veilige en betrouwbare beschikbaarheid van (zorg)informatie binnen het netwerk van praktijken. Je werkt als eerste aanspreekpunt en behandelt 1e, 2e en 3e lijns meldingen en complexe incidenten zelfstandig, met ruimte voor procesverbetering in TOPdesk.

Je bezoekt regelmatig praktijken om de klanttevredenheid te begrijpen en onderhoudt relaties met interne klanten en labels.

Qualifications

• Minimaal mbo-diploma.
• Minimaal 2 jaar servicedesk-ervaring.
• Ervaring met TOPdesk en Microsoft 365.

Responsibilities

• Aannemen, registreren, prioriteren en oplossen van incidenten en meldingen.
• Analyseren van complexe IT-problemen en escaleren naar specialisten of leveranciers.
• Doorvoeren van standaard wijzigingen (service requests).
• Bewaken van SLA- en XLA-afspraken en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Uitvoeren van operationele taken, zoals controles op systemen en device compliance.
• Ondersteunen van gebruikers op afstand én op locatie.
• Opstellen, beheren en verbeteren van kennisdocumentatie.
• Signaleren van terugkerende problemen en bijdragen aan structurele oplossingen.
• Meedenken over en optimaliseren van IT-processen en ITSM-tools.

Skills

Servicedesk

TOPdesk

Windows 10/11

Microsoft 365

Education

MBO diploma

Tools

TOPdesk

Job description

Cluster - Data professionals zoekt een IT Engineer die zorgt voor veilige en betrouwbare beschikbaarheid van (zorg)informatie binnen het netwerk van praktijken. Je werkt als eerste aanspreekpunt en behandelt 1e, 2e en 3e lijns meldingen en complexe incidenten zelfstandig, met ruimte voor procesverbetering in TOPdesk.

Je bezoekt regelmatig praktijken om de klanttevredenheid te begrijpen en onderhoudt relaties met interne klanten en labels.