1e lijn ICT-support medewerker

Gemeente Veere; Domburg; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

1UP Training (Netherlands) zoekt een Servicedeskmedewerker ICT die als eerste aanspreekpunt ICT-vragen oppakt en collega’s helpt met laptops, telefoons en applicaties. Je registreert meldingen, beoordeelt urgentie en complexiteit, bewaakt de voortgang en zorgt voor duidelijke communicatie met gebruikers.

Je werkt zelfstandig en draagt bij aan een betrouwbare servicedesk voor circa 300 medewerkers. Daarnaast beheer je accounts, de hardware-inventaris en ondersteun je patching en back-upprocessen

Qualifications

• Aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4 niveau.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder, 1e lijn helpdeskmedewerker.
• De kandidaat dient fysiek beschikbaar te zijn op de gemeentelijke locatie in Domburg op de vastgestelde werkdagen en tijdvakken.

Responsabilités

• Meldingen aannemen via de beschikbare kanalen en registreren in het ticketsysteem.
• Urgentie en complexiteit beoordelen en bepalen wie de melding oppakt.
• Gebruikers op de hoogte houden van de voortgang en communiceren over de status.
• Accounts en toegangsrechten beheren volgens vastgelegde procedures.
• Inventaris bijhouden van hardware en de uitrol van werkplekken en software-updates afstemmen.
• Back-upprocessen beheren en periodieke rapportages/ audits ondersteunen.

Formation

MBO-4 ICT diploma

Description du poste

Servicedeskmedewerker ICT

De functie Als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen help je collega’s met problemen met hun laptop, telefoon of applicaties. Je registreert meldingen, beoordeelt de urgentie en complexiteit en zorgt dat iedere melding op de juiste plek terechtkomt en wordt afgerond. Je werkt zelfstandig en bewaakt de kwaliteit van de servicedesk.

Wat ga je doen?

Meldingen aannemen en opvolgen

Je neemt meldingen aan via de beschikbare kanalen en registreert ze in het ticketsysteem.
Je beoordeelt de urgentie en complexiteit en bepaalt of je een melding zelf oppakt of doorzet.
Als een melding niet duidelijk is, neem je contact op met de gebruiker.
Je houdt gebruikers op de hoogte van de status, ook wanneer er nog geen oplossing is.
Je bewaakt dat doorgezette meldingen worden opgepakt en afgerond.

Problemen oplossen en doorverwijzen

Je lost standaardproblemen op met laptops, werkplekken, printers, accounts en veelgebruikte applicaties, aan de hand van procedures en afspraken.
Je signaleert terugkerende storingen en deelt je analyse met specialisten van de tweede of derde lijn of met systeembeheer.
Je zorgt ervoor dat vragen bij de juiste beheerder terechtkomen.

Inrichting en beheer

Je beheert accounts en toegangsrechten volgens vastgelegde procedures en afspraken.
Je houdt de inventaris van hardware, zoals laptops, telefoons en tablets, bij van aanschaf tot afvoer.
Je stemt de uitrol van werkplekken en software-updates af met gebruikers en plant en voert de inrichting uit, zo nodig in overleg met de tweede- of derdelijnssupport.
Je voert in overleg met de tweede- en derdelijnsbeheerder patching van werkplekbekabeling uit.
Je ondersteunt gebruikers bij audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes.
Je beheert en onderhoudt printers, scanners en plotters.

Back-up, kennis en rapportage

Je wisselt dagelijks de back-uptapes en controleert of de back-up goed is verlopen. Bij afwijkingen maak je een ticket aan.
Je beheert de kennisbank van de servicedesk, stelt nieuwe artikelen voor en meldt wanneer procedures aangepast moeten worden.
Je bewaakt je workload en stemt met de coördinator af wanneer deze te hoog wordt of doorlooptijden onder druk komen te staan.
Je levert periodiek rapportages en controleverslagen aan voor audits of op verzoek.
OrganisatieOnze organisatie telt ongeveer 300 medewerkers. Deze medewerkers zijn verdeeld over zes afdelingen; Bedrijfsvoering, Openbare Ruimte, Dienstverlening, Ruimtelijke Ontwikkeling, Maatschappelijke Ontwikkeling en Programma’s & Projecten. Je toekomstige collega’s ervaren korte lijnen binnen de gemeente Veere, een informele werksfeer, vrijheid, eigen verantwoordelijkheid en uitdaging in hun functie.

Eisen

• Aantoonbare afgeronde ICT opleiding op minimaal mbo-4 niveau
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder, 1e lijn helpdeskmedewerker
• De kandidaat dient gedurende de in de opdrachtomschrijving vastgestelde werkdagen en tijdvakken fysiek beschikbaar te zijn op de gemeentelijke locatie in Domburg. De inschrijver bevestigt deze beschikbaarheid bij inschrijving. Inschrijvingen die niet aan deze eis voldoen worden uitgesloten van verdere deelname aan de procedure

Gunningscriteria

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder, 1e lijn helpdeskmedewerker
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeente
• Aantoonbaar behaald ITIL Foundation-certificaat of een aantoonbaar gelijkwaardig basiscertificaat voor IT-servicemanagement dat incidentafhandeling en escalatie omvat