1e lijn ICT-support medewerker - Gemeente Veere

Incipias; Hof Domburg; In loco; EUR 32.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

IKB 17,05%

Descrizione del lavoro

Incipias zoekt voor de Gemeente Veere een 1e lijn ICT-support medewerker in Domburg. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en problemen en werkt binnen het team Informatiehuishouding en ICT van de afdeling Bedrijfsvoering.

Je behandelt meldingen via telefoon, ticketing en face-to-face, bewaakt voortgang, lost standaard issues op en escaleert complexiteit naar 2e/3e lijn. De opdracht is 6 maanden, 36 uur per week, schaal 7 CAO Gemeenten, met 17,05% IKB.

Competenze

• Minimaal mbo-4 ICT-opleiding afgerond.
• Minimaal 2 jaar ervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker.
• Werkervaring bij een gemeente is een pré.
• ITIL Foundation-certificaat of gelijkwaardig basiscertificaat is een pré.
• Beschikbaar op locatie in Domburg van maandag tot en met vrijdag.

Mansioni

• Meldingen aannemen via kanalen en registreren in het ticketsysteem.
• Gebruikers op de hoogte houden van de status van meldingen.
• Oplossen van standaard problemen met laptops, werkplekken, printers, accounts en apps.
• Analyseer terugkerende storingen en escaleren naar 2e/3e lijn.
• Beheer van accounts en toegangsrechten volgens procedures.
• Beheer van hardware-inventaris en uitrol van nieuwe werkplekken.
• Uitvoeren van patching en afstemming met 2e/3e lijnbeheer.
• Ondersteuning audiovisueel equipment in vergaderruimtes.
• Periodieke rapportages en audit-verzoeken aanleveren.

Conoscenze

Klantgerichte communicatie

Analytisch vermogen

Samenwerken

Luistervaardigheid

Resultaatgerichtheid

Besluitvaardigheid

Formazione

MBO-4 ICT-opleiding

ITIL Foundation-certificaat (pré)

Strumenti

Ticketingssysteem

Descrizione del lavoro

• Uren per week: 36
• Looptijd: 6 maanden
• Start: Zo snel mogelijk
• Salarisschaal: schaal 7 CAO Gemeenten, plus 17,05% IKB
• Reageren kan tot: 12 november 2026

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Veere, zijn wij op zoek naar een 1e lijn ICT-support medewerker. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vragen en -problemen binnen de gemeente. Je werkt binnen het team Informatiehuishouding en ICT van de afdeling Bedrijfsvoering, in een organisatie met circa 300 medewerkers, korte lijnen en een informele werksfeer. Collega's die een probleem hebben met hun laptop, telefoon of applicatie komen bij jou terecht — telefonisch, fysiek of via het ticketsysteem. Jij zorgt ervoor dat meldingen goed worden opgepakt, op de juiste plek terechtkomen en netjes worden afgerond.

Wat ga je doen?

• Meldingen aannemen via de beschikbare kanalen, registreren in het ticketsysteem en beoordelen op urgentie en complexiteit.
• Gebruikers actief op de hoogte houden van de status van hun melding, ook als er nog geen oplossing is.
• Standaard problemen met laptops, werkplekken, printers, accounts en veelgebruikte applicaties zelfstandig oplossen aan de hand van procedures en afspraken.
• Terugkerende storingen signaleren en met een analyse doorzetten naar de 2e/3e lijn support of systeembeheer.
• Bewaken dat doorgezette meldingen ook daadwerkelijk worden opgepakt en afgerond.
• Accounts en toegangsrechten van medewerkers beheren volgens vastgelegde procedures.
• De hardware-inventaris bijhouden (laptops, telefoons, tablets) van aanschaf tot afvoer.
• De uitrol van nieuwe werkplekken en software-updates afstemmen met gebruikers en uitvoeren in overleg met 2e/3e lijnsupport.
• Patching voor bekabeling van werkplekken uitvoeren in overleg met 2e en 3e lijnbeheer.
• Ondersteuning bieden bij het gebruik van audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes.
• Printers, scanners en plotter beheren en onderhouden.
• Dagelijks back-uptapes wisselen en controleren of de back-up correct is verlopen; afwijkingen registreren als ticket.
• De kennisbank van de servicedesk actueel houden en verbeteringen in procedures signaleren.
• Periodieke rapportages en controleverslagen aanleveren voor auditdoeleinden of op verzoek van de organisatie.

Jouw profiel

• Je hebt een aantoonbaar afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4 niveau.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker (4 jaar of meer is een pré).
• Werkervaring binnen een gemeente is een pré.
• Een ITIL Foundation-certificaat of een gelijkwaardig basiscertificaat voor IT-servicemanagement (gericht op incidentafhandeling en escalatie) is een pré.
• Je bent fysiek aanwezig op de gemeentelijke locatie in Domburg, op maandag tot en met vrijdag.
• Je bent mondeling en schriftelijk communicatief vaardig en klantgericht.
• Je bent een goede luisteraar, resultaatgericht, besluitvaardig en doortastend.
• Je werkt zelfstandig maar weet ook goed samen te werken binnen het team.
• Je bent in het bezit van een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) of bereid deze aan te vragen.

Wat bieden wij?

• Een opdracht voor 6 maanden (36 uur per week) bij de Gemeente Veere in Domburg, met mogelijkheid tot verlenging.
• Een dynamische en maatschappelijk relevante werkomgeving met korte lijnen en een informele sfeer.
• Inschaling in functieschaal 7 van de CAO Gemeenten, met een bruto maandsalaris tussen 2.875 en 4.065 euro bij fulltime dienstverband.
• Bovenop het brutosalaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris.

Sollicitatieproces

Voor vragen kun je bellen naar 06 21527450 of mailen naar [e-mail] (Kirolos Agaiby, algemeen directeur).