1e lijn ICT-support medewerker

1UPPLY; Nederland; Híbrido; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Gemeente Veere zoekt een Servicedeskmedewerker ICT die als eerste aanspreekpunt fungeert voor ICT-vragen en collega’s ondersteunt bij problemen met laptops, telefoons en applicaties. Je registreert tickets, beoordeelt urgentie en complexiteit en zorgt voor correcte afhandeling binnen de servicedesk.

Daarnaast bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening, beheer je accounts en hardware, en onderhoud je documentatie en rapportages voor audits.

Formación

• Aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4 niveau.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker.
• Beschikbaar op de gemeentelijke locatie in Domburg tijdens werkdagen en tijden.

Responsabilidades

• Meldingen aannemen en opvolgen via beschikbare kanalen; urgente en complexe meldingen beoordelen en toewijzen.
• Problemen oplossen met laptops, werkplekken, printers, accounts en veelgebruikte applicaties volgens vastgestelde procedures.
• Inrichting en beheer van accounts, toegangsrechten en hardwareinventaris; afstemmen van uitrol van werkplekken en software-updates.
• Back-up, kennis en rapportage: dagelijks back-uptapes controleren, kennisbank bijhouden, periodieke rapportages opstellen.
• Organisatie: samenwerken met diverse afdelingen en zorgen voor korte lijnen en duidelijke communicatie.

Conocimientos

Systeembeheerervaring

1e lijn helpdesk

Educación

ICT-opleiding mbo-4

Descripción del empleo

Servicedeskmedewerker ICT

De functie

Als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen help je collega’s met problemen met hun laptop, telefoon of applicaties. Je registreert meldingen, beoordeelt de urgentie en complexiteit en zorgt dat iedere melding op de juiste plek terechtkomt en wordt afgerond. Je werkt zelfstandig en bewaakt de kwaliteit van de servicedesk.

Wat ga je doen?

Meldingen aannemen en opvolgen

Je neemt meldingen aan via de beschikbare kanalen en registreert ze in het ticketsysteem. Je beoordeelt de urgentie en complexiteit en bepaalt of je een melding zelf oppakt of doorzet. Als een melding niet duidelijk is, neem je contact op met de gebruiker. Je houdt gebruikers op de hoogte van de status, ook wanneer er nog geen oplossing is. Je bewaakt dat doorgezette meldingen worden opgepakt en afgerond.

Problemen oplossen en doorverwijzen

Je lost standaardproblemen op met laptops, werkplekken, printers, accounts en veelgebruikte applicaties, aan de hand van procedures en afspraken. Je signaleert terugkerende storingen en deelt je analyse met specialisten van de tweede of derde lijn of met systeembeheer. Je zorgt ervoor dat vragen bij de juiste beheerder terechtkomen.

Inrichting en beheer

Je beheert accounts en toegangsrechten volgens vastgelegde procedures en afspraken. Je houdt de inventaris van hardware, zoals laptops, telefoons en tablets, bij van aanschaf tot afvoer. Je stemt de uitrol van werkplekken en software-updates af met gebruikers en plant en voert de inrichting uit, zo nodig in overleg met de tweede- of derdelijnssupport. Je voert in overleg met de tweede- en derdelijnsbeheerder patching van werkplekbekabeling uit. Je ondersteunt gebruikers bij audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes. Je beheert en onderhoudt printers, scanners en plotters.

Back-up, kennis en rapportage

Jewisselt dagelijks de back-uptapes en controleert of de back-up goed is verlopen. Bij afwijkingen maak je een ticket aan. Je beheert de kennisbank van de servicedesk, stelt nieuwe artikelen voor en meldt wanneer procedures aangepast moeten worden. Je bewaakt je workload en stemt met de coördinator af wanneer deze te hoog wordt of doorlooptijden onder druk komen te staan. Je levert periodiek rapportages en controleverslagen aan voor audits of op verzoek.

Organisatie

Onze organisatie telt ongeveer 300 medewerkers. Deze medewerkers zijn verdeeld over zes afdelingen; Bedrijfsvoering, Openbare Ruimte, Dienstverlening, Ruimtelijke Ontwikkeling, Maatschappelijke Ontwikkeling en Programma’s & Projecten. Je toekomstige collega’s ervaren korte lijnen binnen de gemeente Veere, een informele werksfeer, vrijheid, eigen verantwoordelijkheid en uitdaging in hun functie.

Eisen

• Aantoonbare afgeronde ICT opleiding op minimaal mbo-4 niveau
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder, 1e lijn helpdeskmedewerker
• De kandidaat dient gedurende de in de opdrachtomschrijving vastgestelde werkdagen en tijdvakken fysiek beschikbaar te zijn op de gemeentelijke locatie in Domburg. De inschrijver bevestigt deze beschikbaarheid bij inschrijving. Inschrijvingen die niet aan deze eis voldoen worden uitgesloten van verdere deelname aan de procedure

Gunningscriteria

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder, 1e lijn helpdeskmedewerker
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeente
• Aantoonbaar behaald ITIL Foundation-certificaat of een aantoonbaar gelijkwaardig basiscertificaat voor IT-servicemanagement dat incidentafhandeling en escalatie omvat