VIP Guest Experience & Concierge Lead

Meliá Hotels International

México

Sur place

MXN 144 000 - 270 000

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Il y a 3 jours

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Résumé du poste

En Meliá Hotels International, te invitamos a formar parte de nuestro equipo como Concierge en nuestros hoteles de México. Tu misión será atender a huéspedes, coordinar servicios y brindar información sobre la ciudad.

Requerimos licenciatura en hotelería o similar, al menos 2 años de experiencia y dominio del inglés. Te ofrecemos desarrollo profesional, un entorno multicultural y oportunidades dentro de la familia Meliá.

Qualifications

Licenciatura en hotelería o carrera afín.
Al menos 2 años de experiencia en el puesto.
Dominio de inglés y habilidades en atención al cliente.
Conocimientos en computación y calidad de servicio.

Responsabilités

Informar a los demás Concierges la información del día o pendientes a realizar vía bitácora y en los briefings diarios.
Informar de Servicios e instalaciones del hotel a nuestros huéspedes así como horarios de restaurantes y bares.
Asegurar que todas las reservaciones sean cumplidas en tiempo y forma.
Gestión de transportación al aeropuerto según disponibilidad y plazos.
Informar de servicios de la ciudad y la región y recomendar lugares de interés.
Solucionar y hacer seguimiento de quejas para lograr satisfacción del huésped.
Requerir amenidades para situaciones especiales y huéspedes VIP.
Concertar servicios de niñera para huéspedes.
Asistir al huésped ante pérdidas o extravíos y coordinar soluciones.
Atender clientes externos vía correo electrónico con requerimientos de arreglos y/o servicios.
Supervisar el área de Concierge para atender peticiones especiales de gerencia.