Guest Service Manager

Meliá Hotels International; Cabo San Lucas; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Meliá Hotels International en Cabo San Lucas busca un/a Concierge para garantizar la satisfacción de huéspedes, informar sobre servicios y destinos, y coordinar reservas con otros departamentos. El rol requiere experiencia y habilidades en atención al cliente para crear experiencias memorables.

Se solicita licenciatura en hotelería o carrera similar y al menos 2 años de experiencia. Se valora dominio del inglés y actitud proactiva para ofrecer experiencias VIP.

Formación

• Escolaridad: Licenciatura en hotelería o carrera similar.
• Experiencia: 2 años en el puesto.
• Conocimiento: Computación, Atención al Cliente, Calidad de Servicio.
• Idioma: Inglés.

Responsabilidades

• Informar a huéspedes sobre servicios, horarios y lugares de interés.
• Coordinar reservas de restaurantes y actividades.
• Resolver quejas y buscar soluciones para la satisfacción del huésped.
• Asistir a huéspedes VIP y gestionar amenidades especiales.

Conocimientos

Computación

Atención al Cliente

Calidad de Servicio

Inglés

Educación

Licenciatura en hotelería o carrera similar

Descripción del empleo

Acerca del empleo“El mundo es tuyo con Meliá”Continuar en Meliá es avanzar en un viaje sin fronteras, aprovechando las oportunidades ilimitadas de crecimiento y desarrollo que nuestra familia global te ofrece. Es saber que el mundo es tuyo y que tus oportunidades de trabajar en distintos países están al alcance de tu mano, todo mientras sigues siendo parte de nuestra gran familia.Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.¿Estás listo/a para tomar las riendas de tu carrera profesional y explorar nuevas oportunidades inspiradoras dentro de Meliá?RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.Misión del puesto: Lograr la satisfacción de nuestros huéspedes y clientes, trabajando con profesionalismo, entusiasmo y conocimiento necesario para asistir a nuestros clientes ante todo reto de servicio que nos reclama y merece.¿Algunas actividades que tendrás que hacer?Informar a los demás Concierges la información del día o pendientes a realizar vía bitácora y en los briefings diarios.Informar de Servicios e instalaciones del hotel a nuestros huéspedes así como horarios de restaurantes y bares, servicios incluidos y no incluidos dentro del todo incluido.Asegurar que toda las reservación sean cumplidas en tiempo y forma.Respecto a transportaciones al aeropuerto deberá asegurarse que la ha sido preparada un 24 hrs antes y dependiendo a la disponibilidad.Informar de servicios de la Ciudad y la Región, hacer la recomendación de lugares de interés así como de eventos que puedan suceder en el área. La transportación y los medios para el traslado. Localización de las áreas debidamente identificadas con mapas o señalamientos bien definidos.Solución y seguimiento de quejas en conjunto con las personas responsables del área de la cual sea la queja buscando que al final se obtenga una solución y la satisfacción del huésped.Requerir amenidades para situaciones especiales y huéspedes VIP.Concertar y proveer servicios de niñera.Asistir al huésped en caso de pérdida o extravío de equipaje llamando a la línea aérea para investigar su paradero y asegurando que en caso de ser encontrada pueda ser enviada de vuelta a su propietario en el menor tiempo posible.Asistir a los clientes externos vía correo electrónico con requerimientos desde información en general y hasta cualquier petición de arreglos y/o servicios que le cliente necesite para su futura estancia.Supervisar el área de Concierge con atención al recibimiento de peticiones especiales para VIP’S de gerencia.Atender al huésped en caso de requerir arreglar detalles especiales, amenidades, flores, etc. y asegurar el pago cobro y pago de los requerimientos.¿Qué buscamos?Escolaridad: Licenciatura en hotelería o carrera similar.Experiencia: 2 año en el puesto.Conocimiento: Computación, , Atención al Cliente, Calidad de Servicio.Idioma: Inglés.En Meliá todos somos VIPGrandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en:INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR