Guest Concierge - Sales-Driven Guest Experience

Club by Melia; Benito Juárez; Presencial; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Fondo de ahorro

Descuentos de hospedaje

Vales de despensa

Descripción de la vacante

Club by Melia busca un Guest Concierge para invitar proactivamente a huéspedes a conocer la propuesta comercial en la sala de ventas, como primer eslabón del proceso de ventas. Ofrece formación continua, herramientas de gestión y crecimiento profesional en un entorno internacional.

El rol requiere atención al cliente, ventas y habilidades de comunicación, con enfoque a resultados y experiencia previa en turismo o hospitalidad.

Formación

• 1-2 años de experiencia invitando y prospectando parejas para la sala de ventas de Club Vacacional.
• Estudios en turismo, relaciones públicas, dirección hotelera o similares
• Inglés nivel avanzado, otro idioma será altamente valorado
• Interés por el área comercial y sensibilidad para detectar oportunidades de venta
• Buenas competencias de comunicación, relaciones públicas, proactivo, orientación al cliente, alta vocación de servicio y enfocada a resultados
• Conocimientos del paquete Office

Responsabilidades

• Brindar atención personalizada, cálida y resolutiva a los huéspedes durante su estancia.
• Utilizar cada interacción para generar conversación, crear interés y confianza, invitando a la sala de ventas sin presión.
• Invitar proactivamente a huéspedes con perfil adecuado a la sala de ventas, destacando beneficios.
• Comunicar al vendedor información relevante obtenida para facilitar un inicio de venta personalizado.
• Realizar una presentación efectiva entre huésped y vendedor, asegurando una transición fluida.
• Colaborar con el equipo comercial para coordinar el ingreso de huéspedes a la sala.
• Registrar invitaciones y resultados en herramientas de gestión para trazabilidad.
• Participar en formaciones y reuniones para mejorar habilidades interpersonales y comerciales.
• Contribuir al cumplimiento de objetivos comerciales del equipo.

Conocimientos

Ventas

Atención al cliente

Inglés avanzado

Proactividad

Orientación a resultados

Comunicación

Relaciones públicas

Trabajo en equipo

Educación

Estudios en turismo

Relaciones públicas

Dirección hotelera

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Club by Melia busca un Guest Concierge para invitar proactivamente a huéspedes a conocer la propuesta comercial en la sala de ventas, como primer eslabón del proceso de ventas. Ofrece formación continua, herramientas de gestión y crecimiento profesional en un entorno internacional.

El rol requiere atención al cliente, ventas y habilidades de comunicación, con enfoque a resultados y experiencia previa en turismo o hospitalidad.