Guest Concierge (Opc In House) Meliá Casa Maya

Club by Melia; Benito Juárez; Presencial; MXN 201.000 - 335.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Fondo de ahorro

Descuentos de hospedaje

Vales de despensa

Descripción de la vacante

Club by Melia busca un Guest Concierge para invitar proactivamente a huéspedes a conocer la propuesta comercial en la sala de ventas, como primer eslabón del proceso de ventas. Ofrece formación continua, herramientas de gestión y crecimiento profesional en un entorno internacional.

El rol requiere atención al cliente, ventas y habilidades de comunicación, con enfoque a resultados y experiencia previa en turismo o hospitalidad.

Formación

• 1-2 años de experiencia invitando y prospectando parejas para la sala de ventas de Club Vacacional.
• Estudios en turismo, relaciones públicas, dirección hotelera o similares
• Inglés nivel avanzado, otro idioma será altamente valorado
• Interés por el área comercial y sensibilidad para detectar oportunidades de venta
• Buenas competencias de comunicación, relaciones públicas, proactivo, orientación al cliente, alta vocación de servicio y enfocada a resultados
• Conocimientos del paquete Office

Responsabilidades

• Brindar atención personalizada, cálida y resolutiva a los huéspedes durante su estancia.
• Utilizar cada interacción para generar conversación, crear interés y confianza, invitando a la sala de ventas sin presión.
• Invitar proactivamente a huéspedes con perfil adecuado a la sala de ventas, destacando beneficios.
• Comunicar al vendedor información relevante obtenida para facilitar un inicio de venta personalizado.
• Realizar una presentación efectiva entre huésped y vendedor, asegurando una transición fluida.
• Colaborar con el equipo comercial para coordinar el ingreso de huéspedes a la sala.
• Registrar invitaciones y resultados en herramientas de gestión para trazabilidad.
• Participar en formaciones y reuniones para mejorar habilidades interpersonales y comerciales.
• Contribuir al cumplimiento de objetivos comerciales del equipo.

Conocimientos

Ventas

Atención al cliente

Inglés avanzado

Proactividad

Orientación a resultados

Comunicación

Relaciones públicas

Trabajo en equipo

Educación

Estudios en turismo

Relaciones públicas

Dirección hotelera

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Guest Concierge (Opc In House) Meliá Casa Maya - Club by Meliá

¿Te apasionan las ventas y buscas un salario sin tope? En Club by Meliá, tus ingresos dependen de tu talento.

En Meliá Hotels International, buscamos un/a Guest Concierge dinámico/a y orientado/a resultados, que se una a nuestro equipo de Club by Meliá con el objetivo de invitar de manera proactiva a los huéspedes a conocer el producto Circle en la sala de ventas, actuando como el primer eslabón clave en el proceso comercial.

• Sistema de comisiones sin límite: Cuantas más invitaciones generes, más ganas. Tu esfuerzo y resultados marcarán directamente tu salario, por encima del estándar del sector.
• Prestaciones de Ley y superiores.
• Trabajo en un entorno internacional y exclusivo, representando una marca líder a nivel mundial.
• Posibilidades de crecimiento profesional en una compañía global.
• Formación continua y herramientas para mejorar tu desempeño en ventas.
• Beneficios del grupo Meliá.

Misión de la posición:

Ofrecer un servicio personalizado, cercano y de alta calidad a los huéspedes durante su estancia, utilizando cada interacción como una oportunidad para generar confianza e identificar potenciales clientes interesados en el producto, invitando de manera proactiva a los huéspedes a conocer la propuesta comercial en la sala de ventas y actuando como el primer eslabón clave en el proceso de ventas.

Funciones del Puesto

1.Brindar una atención personalizada, cálida y resolutiva a los huéspedes durante su estancia, convirtiéndose en su punto de contacto dentro del hotel.

2. Utilizar cada interacción de servicio como una oportunidad para generar conversación, crear interés y confianza con el huésped, con el objetivo de lograr una invitación natural y efectiva a la sala de ventas, sin ejercer presión comercial directa.

3. Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a la sala de ventas, destacando los posibles beneficios que podrían obtener según su perfil y preferencias.

4. Comunicar al vendedor correspondiente la información relevante obtenida durante el contacto con el huésped (perfil, intereses, tipo de viajero, objeciones percibidas), para facilitar un inicio de venta personalizado.

5. Realizar una presentación efectiva entre el huésped y el vendedor, asegurando una transición fluida y profesional.

6. Colaborar con el equipo comercial para coordinar el ingreso de huéspedes a sala y asegurar una atención fluida y eficiente.

7.Registrar de forma precisa las invitaciones y resultado de cada una en las herramientas de gestión establecidas, asegurando trazabilidad y consistencia del proceso.

8. Participar activamente en formaciones, reuniones de equipo y espacios de retroalimentación para mejorar habilidades interpersonales y comerciales.

9. Contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales individuales y del equipo, comprendiendo que el servicio de calidad es la base para generar oportunidades reales de venta.

• 1/2 años de experiencia invitando y prospectando parejas para la presentación de la sala de ventas de Club Vacacional.
• Estudios en turismo, relaciones públicas, dirección hotelera o similares
• Inglés nivel avanzado, otro idioma será altamente valorado
• Interés por el área comercial y sensibilidad para detectar oportunidades de venta
• Buenas competencias de comunicación, relaciones públicas, proactivo, orientación al cliente, alta vocación de servicio y enfocado a resultados.
• Conocimientos del paquete Office

¡únete a nuestro equipo!

proactivo

enfoque en resultados

Servicio al cliente

competitivo

Valued

fondo de ahorro

Descuentos de hospedaje

vales de despensa

Meliá Hotels International es el único entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamaño ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestión eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasión españolas, nos hace únicos y diferentes. ¡En Melía el mundo es tuyo!