Ejecutivo de Soporte al Cliente Virtual - Jornada Completa

Placements24; Toluca; Hybrid; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Prestaciones superiores a la ley

Capacitación constante

Desarrollo profesional

Bienestar del empleado

Job summary

WhatJobs Direct, nuestro cliente, busca un Ejecutivo de Soporte al Cliente Virtual para trabajar de forma totalmente remota.

Serás la voz y el punto de contacto principal para los clientes, garantizando asistencia para aprovechar al máximo productos y servicios. Trabajo 100% remoto desde Toluca y para el resto de México, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o soporte.
• Comunicación oral y escrita en español de alto nivel.
• Capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.

Responsibilities

• Proveer soporte técnico y funcional a los usuarios de nuestros productos y servicios, respondiendo a sus consultas a través de teléfono, email y chat.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel, guiando a los clientes paso a paso.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de segundo nivel o ingeniería, asegurando una transferencia de información completa.
• Documentar de forma precisa todas las interacciones con clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de tickets.
• Recopilar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora en productos y servicios.
• Colaborar activamente con colegas y supervisores para compartir conocimientos y mejores prácticas.
• Cumplir con los objetivos de calidad y tiempos de respuesta establecidos por el departamento.
• Participar en formaciones continuas para mantenerse actualizado sobre nuevas funcionalidades y procedimientos.

Skills

Comunicación

Resolución de problemas

Autonomía

Disciplina

Explicar conceptos

Windows/macOS

CRM

Soporte remoto

Tools

CRM

Ticketing system

Job description

About the Role

WhatJobs Direct , nuestro cliente, una empresa innovadora en el sector tecnológico, busca incorporar a su equipo un Ejecutivo de Soporte al Cliente Virtual para trabajar de forma totalmente remota. Si te apasiona resolver problemas, ayudar a las personas y cuentas con excelente comunicación, esta oportunidad en Toluca, Estado de México (y para el resto de México) es ideal para ti. Serás la voz y el punto de contacto principal para nuestros valiosos clientes, garantizando que reciban la asistencia que necesitan para aprovechar al máximo nuestros productos y servicios. Valoramos la iniciativa, la empatía y la capacidad de mantener una actitud positiva, incluso en situaciones desafiantes. Únete a un equipo que promueve el trabajo desde casa, el desarrollo profesional y un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal. Este rol te permitirá crecer en una compañía que invierte en su gente.

Key Responsibilities

• Proveer soporte técnico y funcional a los usuarios de nuestros productos y servicios, respondiendo a sus consultas a través de teléfono, email y chat.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de primer nivel, guiando a los clientes paso a paso.
• Escalar problemas complejos a los equipos de soporte de segundo nivel o ingeniería, asegurando una transferencia de información completa.
• Documentar de forma precisa todas las interacciones con clientes y las soluciones aplicadas en el sistema de tickets.
• Recopilar feedback de los clientes para identificar áreas de mejora en productos y servicios.
• Colaborar activamente con colegas y supervisores para compartir conocimientos y mejores prácticas.
• Cumplir con los objetivos de calidad y tiempos de respuesta establecidos por el departamento.
• Participar en formaciones continuas para mantenerse actualizado sobre nuevas funcionalidades y procedimientos.

Requirements

• Experiencia mínima de 1 año en roles de atención al cliente, soporte técnico o help desk.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, demostrando claridad y profesionalismo.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla a usuarios no técnicos.
• Fuerte habilidad para la resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Autonomía y disciplina para trabajar de manera efectiva desde casa, cumpliendo plazos.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS) y navegación web.
• Familiaridad con herramientas de soporte remoto y CRM es deseable.
• Conexión a internet confiable y equipo de cómputo propio (se especificarán requisitos mínimos).

Benefits

• Salario competitivo y pago puntual.
• Trabajo 100% remoto desde la comodidad de tu hogar.
• Oportunidades de desarrollo profesional y planes de carrera.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Programas de bienestar y apoyo al empleado.
• Capacitación constante y acceso a recursos de aprendizaje.