Formador de Call Center | Capacitación y Desarrollo de Talento
Integral-Group-Solucion
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Benefits offered by this job
Job summary
INTEGRAL GROUP SOLUTIONS busca formar y capacitar a su equipo de atención al cliente en CDMX. Serás responsable de impartir capacitaciones técnicas, acompañar en piso y coaching a asesores, y de monitorear llamadas para identificar mejoras en desempeño y calidad.
La posición requiere licenciatura en áreas afines, al menos 2 años de experiencia y nivel de inglés B2, con enfoque en resultados y mejora continua. Modalidad presencial en la zona corporativa Capital Reforma, CDMX.
Qualifications
- Licenciatura en Psicología, Pedagogía o afín.
- Mínimo 2 años de experiencia en capacitación (call center deseable).
- Nivel de inglés B2 - Conversacional.
Responsibilities
- Impartir capacitaciones técnicas a nuevos ingresos y equipos activos.
- Brindar acompañamiento en piso y coaching a asesores.
- Monitorear llamadas y detectar áreas de mejora.
- Generar retroalimentación enfocada en desempeño y calidad.
- Diseñar e implementar planes de acción para mejorar resultados.
- Evaluar conocimientos y desempeño del equipo de manera periódica.
- Actualizar contenidos, materiales y procesos de capacitación.
- Elaborar reportes de capacitación y desempeño.
- Participar en sesiones con clientes y equipos internos
Skills
Education
Job description
INTEGRAL GROUP SOLUTIONS busca formar y capacitar a su equipo de atención al cliente en CDMX. Serás responsable de impartir capacitaciones técnicas, acompañar en piso y coaching a asesores, y de monitorear llamadas para identificar mejoras en desempeño y calidad.
La posición requiere licenciatura en áreas afines, al menos 2 años de experiencia y nivel de inglés B2, con enfoque en resultados y mejora continua. Modalidad presencial en la zona corporativa Capital Reforma, CDMX.
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