Formador Contact Center

Binomia; Benito Juárez; On-site; MXN 112,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro social (IMSS)

Aguinaldo

Vacaciones

Prima Vacacional

Apoyo de Óptica

Gimnasio

Job summary

Binomia busca un Formador / Trainer de Atención al Cliente para impartir inducción, cultura organizacional y producto al personal de nuevo ingreso. Diseñarás y actualizarás contenidos, manuales y evaluaciones; realizarás coaching individual en piso y analizarás métricas de capacitación para mejorar la retención y la curva de aprendizaje.

Ubicación Benito Juárez, Amores 321. Ofrecemos un entorno laboral con oportunidades de desarrollo y un equipo comprometido con la calidad del servicio al

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año como formador, capacitador o instructor en Contact Center, Call Center o BPO.
• Conocimientos de metodologías de enseñanza para adultos (andragogía).
• Dominio de métricas de calidad y operación de Contact Center (CSAT, FCR, AHT).
• Manejo de herramientas digitales como Excel y PowerPoint y plataformas de capacitación.

Responsibilities

• Impartir cursos de inducción, cultura organizacional y producto a personal de nuevo ingreso.
• Diseñar y actualizar contenidos, manuales de capacitación, evaluaciones y dinámicas grupales.
• Evaluar el aprovechamiento del personal durante su proceso formativo.
• Dar acompañamiento y coaching individual en piso (nesting / nido).
• Analizar métricas operativas de capacitación (retención, adherencia, curva de aprendizaje).

Skills

Experiencia como formador

Capacitación en Contact Center

Andragogía

Liderazgo

Comunicación

Education

Bachillerato concluido

Licenciatura en Pedagogía, Psicología, Comunicación o afín

Tools

Excel

PowerPoint

Plataformas de capacitación

Job description

Buscamos un Formador / Trainer de Atención al Cliente apasionado por la enseñanza, la comunicación y el desarrollo de personas para sumarse a nuestro equipo en área de Contact Center.

¿Qué te ofrecemos?

• Sueldo mensual neto: $11,000 MXN Libres de impuestos (Pago quincenal / semanal).
• Prestaciones de Ley desde el día 1: Seguro Social (IMSS), Aguinaldo, Vacaciones, Prima Vacacional.
• Horario laboral: Lunes a Sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Beneficios por parte de la empresa, Apoyo de Óptica y Gimnacio
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo interno.
• Excelente clima laboral.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Impartir cursos de inducción, cultura organizacional y producto a personal de nuevo ingreso.
• Diseñar y actualizar contenidos, manuales de capacitación, evaluaciones y dinámicas grupales.
• Evaluar el aprovechamiento del personal durante su proceso formativo.
• Dar acompañamiento y coaching individual en piso (nesting / nido).
• Analizar métricas operativas de capacitación (retención, adherencia, curva de aprendizaje).

Requisitos para postularte:

• Experiencia obligatoria: Mínimo 1 año comprobable como Formador, Capacitador o Instructor en industrias de Contact Center, Call Center o BPO (atención al cliente o ventas).
• Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura (trunca o terminada en Pedagogía, Psicología, Comunicación o afines).
• Conocimientos indispensables:
  • Metodologías de enseñanza para adultos (Andragogía).
  • Dominio de métricas de calidad y operación de Contact Center (CSAT, FCR, AHT, etc.).
  • Manejo de herramientas digitales (Excel, PowerPoint, plataformas de capacitación).
• Habilidades clave: Excelente modulación de voz, liderazgo, empatía, dinamismo y orientación a resultados.

Zona de trabajo:

• Ubicación: Benito Juarez, Amores 321.
• Referencia cercana de transporte, cerca del Metrobús amores 321 o metro Etiopia.

Por medio del presente, se ratifica que en este centro de trabajo queda ESTRICTAMENTE PROHIBIDO requerir exámenes de NO EMBARAZO y de VIH como condición de contratación o continuidad laboral. De igual forma, NO SOLICITAMOS DINERO NI PAGO ALGUNO para participar en nuestros procesos de selección. Promovemos el respeto a los derechos humanos, la honestidad y la igualdad laboral.