Toma Órdenes

Hyatt; Puerto Morelos; On-site; MXN 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

Park Hyatt Cancún solicita Toma Órdenes con vocación de servicio para gestionar las solicitudes de alimentos y bebidas de huéspedes, manteniendo atención cordial y detallada, alineada con los estándares de lujo de la marca. Se requiere experiencia en atención al cliente y disponibilidad para horarios rotativos.

Entre funciones destacan tomar y registrar órdenes, informar sobre menús, coordinar con cocina y Room Service, y promover ventas sugerentes para enriquecer la experiencia del huésped en

Qualifications

• Bachillerato concluido.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, alimentos y bebidas, servicio telefónico o posiciones similares.
• Inglés conversacional avanzado (deseable).
• Conocimiento básico de alimentos y bebidas.
• Facilidad de comunicación y excelente atención al cliente.
• Organización, agilidad y atención al detalle.
• Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas de captura.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

Responsibilities

• Atender llamadas telefónicas y solicitudes de huéspedes relacionadas con alimentos y bebidas.
• Tomar y registrar órdenes de Room Service y otros servicios asignados, asegurando la correcta captura de cada requerimiento.
• Brindar información sobre menús, ingredientes, promociones, opciones disponibles y tiempos de entrega.
• Recomendar productos y promover la venta sugestiva para enriquecer la experiencia del huésped.
• Ingresar las órdenes en el sistema correspondiente de manera precisa y oportuna.
• Dar seguimiento a las solicitudes para garantizar su correcta preparación y entrega. Coordinarse con Cocina, Room Service y otros departamentos involucrados en la operación.
• Atender dudas, solicitudes especiales y requerimientos particulares de los huéspedes.
• Mantener una comunicación clara y cordial durante toda la atención.
• Cumplir con los estándares de servicio y procedimientos establecidos por el hotel.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Servicio telefónico

Education

Bachillerato concluido

Tools

Punto de venta (POS)

Job description

Park Hyatt Cancún

Ubicación: Puerto Morelos, Quintana Roo

Descripción del empleo

En Park Hyatt Riviera Maya estamos en búsqueda de un(a) Toma Órdenes con vocación de servicio, excelente comunicación y atención al detalle, responsable de gestionar de manera eficiente las solicitudes de alimentos y bebidas de nuestros huéspedes, garantizando una atención cordial, precisa y oportuna, alineada con los estándares de calidad y lujo de la marca.

Funciones principales:

• Atender llamadas telefónicas y solicitudes de huéspedes relacionadas con alimentos y bebidas.
• Tomar y registrar órdenes de Room Service y otros servicios asignados, asegurando la correcta captura de cada requerimiento.
• Brindar información sobre menús, ingredientes, promociones, opciones disponibles y tiempos de entrega.
• Recomendar productos y promover la venta sugestiva para enriquecer la experiencia del huésped.
• Ingresar las órdenes en el sistema correspondiente de manera precisa y oportuna.
• Dar seguimiento a las solicitudes para garantizar su correcta preparación y entrega.Coordinarse con Cocina, Room Service y otros departamentos involucrados en la operación.
• Atender dudas, solicitudes especiales y requerimientos particulares de los huéspedes.
• Mantener una comunicación clara y cordial durante toda la atención.
• Cumplir con los estándares de servicio y procedimientos establecidos por el hotel.

Experiencia y aptitudes deseadas

Requisitos:

• Bachillerato concluido.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, alimentos y bebidas, servicio telefónico o posiciones similares.
• Inglés conversacional avanzado (deseable).
• Conocimiento básico de alimentos y bebidas.
• Facilidad de comunicación y excelente atención al cliente.
• Organización, agilidad y atención al detalle.
• Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas de captura.
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

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