Líder de Recepción y Experiencia al Cliente

Meliá Hotels International; Solidaridad; On-site; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Job summary

Meliá busca un Supervisor de Recepción para liderar un equipo de coordinadores y asesores enfocados a ventas y servicio al cliente, analizando ratios y necesidades operativas para lograr metas del área.

Se exige formación en turismo u hostelería, experiencia mínima de 3 años y conocimientos de herramientas de gestión de reservas; se ofrece pertenecer a la familia Meliá y beneficios del programa My MeliáRewards.

Qualifications

• Formación preferiblemente turismo u hostelería o similar.
• Experiencia mínima 3 años en recepción o áreas afines.
• Conocimientos de herramientas de gestión de reservas y de revenue.

Responsibilities

• Hacer informes diarios de ratios como TMO, CR, ingreso y tiempo ocupado.
• Controlar cancelaciones, modificaciones y garantías.
• Generar reportes de puntos de fidelidad y Meliarewards.
• Gestionar peticiones especiales y cambios de turno en coordinación con planificación.
• Dar seguimiento a los objetivos de calidad.

Skills

Inglés avanzado

Análisis de ratios

Gestión de reservas

Education

Turismo/Hostelería

Tools

Sistemas de gestión de reservas

Job description

Meliá busca un Supervisor de Recepción para liderar un equipo de coordinadores y asesores enfocados a ventas y servicio al cliente, analizando ratios y necesidades operativas para lograr metas del área.

Se exige formación en turismo u hostelería, experiencia mínima de 3 años y conocimientos de herramientas de gestión de reservas; se ofrece pertenecer a la familia Meliá y beneficios del programa My MeliáRewards.