Mayordomo

Meliá Hotels International; Solidaridad; Presencial; MXN 260.000 - 480.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

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Descuentos exclusivos

Descripción de la vacante

Melía Hotels International busca un/la Mayordomo/a para gestionar la experiencia de clientes VIP y huéspedes de habitaciones de lujo. Ofrecerá servicios personalizados, anticipándose a sus necesidades y buscando elevar la satisfacción total.

Deberá coordinar solicitudes, utilizar técnicas de upselling y garantizar una experiencia memorable; se valorará conocimiento del destino y capacidad de trabajar en un entorno de lujo.

Formación

• Experiencia previa en puestos similares de mayordomía o conserjería de lujo.
• Conocimiento de servicios de lujo y atención personalizada.
• Orientación al cliente VIP y a la excelencia en el servicio.

Responsabilidades

• Gestionar la experiencia de clientes VIP y de habitaciones superiores.
• Atender solicitudes, realizar upselling y optimizar ingresos.
• Conocer el destino para ofrecer servicios acorde a preferencias.
• Coordinar servicios de mayordomía y garantizar excelencia.
• Apoyar la experiencia digital de los huéspedes durante su estancia.

Conocimientos

Experiencia 2 años

Mayordomía

Atención al cliente

Lujo/segmento lujo

Descripción del empleo

MAYORDOMO“El mundo es tuyo con Meliá”Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador?Misión del puesto:El Butler se encarga de gestionar toda la experiencia del cliente VIP y de clientes alojados en las habitaciones de atributo superior en el hotel, ofreciéndoles siempre experiencias únicas y personalizadas y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de estos clientes.¿Qué tendré que hacer?-Gestionar la experiencia de los clientes VIP y de clientes alojados en habitaciones de atributo superior, velando por un servicio excelente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.-Gestionar de manera eficiente todas las solicitudes de los huéspedes, en cuanto a información, peticiones y/ o servicios especiales, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.-Conocer el destino para poder ofrecer servicios y productos acordes a las preferencias de los clientes.-Coordinar los servicios de mayordomía, comprometiéndose en lograr la excelencia en el servicio.-Apoyar con la experiencia digital de los clientes durante su estancia, según la estrategia global.¿Qué buscamos?-Experiencia de 2 años en una posición similar en el sector.-Conocimientos de servicio de mayordomía.-Alta orientación al segmento lujo.-Inglés Avanzado.Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIPDisfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti.