Técnico Especialista Scania Mantenimiento De Tractocamiones

Corporativo Unne; México; Remote; MXN 134,000 - 246,000; Full time

Benefits offered by this job

Equipo informático proporcionado

100% remoto

Desarrollo profesional y formación

Horarios flexibles

Job summary

Corporativo Unne busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto con habilidades de comunicación para ser la primera línea de contacto de usuarios y resolver problemas de hardware, software y red desde casa.

Trabajarás en un entorno flexible y de alto rendimiento, brindando soporte por teléfono, correo y chat, documentando casos y escalando cuando sea necesario. Se valorará experiencia en Windows/macOS y Office, y capacidad para gestionar múltiples incidencias.

Qualifications

• Experiencia demostrada en un rol de Soporte Técnico o Mesa de Ayuda.
• Amplio conocimiento de sistemas operativos de escritorio (Windows 10/11, macOS) y suite de Microsoft Office.
• Familiaridad con la solución de problemas de redes (Wi-Fi, VPN).
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y priorizar eficazmente.
• Proactividad, autodisciplina y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat a usuarios remotos.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos (Windows, macOS), aplicaciones de software y configuraciones de red.
• Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y solución de problemas de software y hardware.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario, asegurando una resolución oportuna.
• Contribuir a la base de conocimientos internos con soluciones y artículos de ayuda para problemas comunes.

Skills

Soporte técnico

Manejo de incidencias

Comunicación clara

Gestión de múltiples solicitudes

Trabajo remoto

Tools

Windows 10/11

macOS

MS Office

Job description

Especialista en Soporte Técnico Remoto

Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte Técnico Remoto altamente calificado y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia técnica experta para resolver una amplia gama de problemas de hardware, software y red desde la comodidad de tu hogar. Este puesto requiere una gran capacidad de resolución de problemas, paciencia y la habilidad de guiar a usuarios con diferentes niveles de conocimiento técnico a través de procesos de solución de problemas complejos. Estamos comprometidos con una cultura de trabajo flexible y de alto rendimiento.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat a usuarios remotos.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos (Windows, macOS), aplicaciones de software y configuraciones de red.
• Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y solución de problemas de software y hardware.
• Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones proporcionadas en el sistema de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario, asegurando una resolución oportuna.
• Contribuir a la base de conocimientos internos con soluciones y artículos de ayuda para problemas comunes.

Requisitos

• Experiencia demostrada en un rol de Soporte Técnico o Mesa de Ayuda.
• Amplio conocimiento de sistemas operativos de escritorio (Windows 10/11, macOS) y suite de Microsoft Office.
• Familiaridad con la solución de problemas de redes (Wi-Fi, VPN, conectividad básica).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Habilidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente y priorizar eficazmente.
• Proactividad, autodisciplina y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto .

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Trabajo 100% remoto con horarios flexibles.
• Equipo informático proporcionado para el trabajo en casa.
• Programas de desarrollo profesional y acceso a cursos de formación.
• Un entorno de trabajo colaborativo y de