Especialista De Soporte

Viterbit; México; Remote; MXN 156,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Crecimiento profesional

Capacitación continua

Herramientas de soporte avanzadas

Ambiente colaborativo

Job summary

Viterbit busca un Especialista en Soporte Remoto para unirse al equipo de tecnología. Serás el punto de contacto para asistir a usuarios con problemas técnicos y consultas, trabajando desde casa con enfoque en resolución eficiente y empática.

Se requiere experiencia previa en soporte técnico, sólidas habilidades de comunicación en español y capacidad para priorizar múltiples tickets, manteniendo la continuidad operativa y la satisfacción del cliente. Remoto 100% en México.

Qualifications

• Experiencia demostrable en soporte técnico, mesa de ayuda o rol similar.
• Sólidos conocimientos en sistemas operativos, redes y software común.
• Excelente comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma eficiente.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y priorizar tareas.

Responsibilities

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma remota.
• Guiar a los usuarios en procesos de resolución y configuración.
• Documentar incidencias, soluciones y feedback en el sistema de tickets.
• Mantenerse actualizado sobre tecnologías y actualizaciones de productos.
• Colaborar con desarrollo e ingeniería para reportar problemas recurrentes.
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional en cada interacción.

Skills

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Trabajo remoto

Gestión de tickets

Autonomía

Job description

Especialista en Soporte Remoto

Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte Remoto con gran capacidad técnica y de resolución de problemas para unirse a su equipo de tecnología. En este rol, serás el punto de contacto para asistir a los usuarios con problemas técnicos y consultas relacionadas con nuestros productos y servicios, todo desde la comodidad de tu hogar. Tu objetivo será proporcionar un soporte eficiente, empático y de alta calidad, asegurando la continuidad operativa de nuestros clientes y manteniendo su satisfacción. Valoramos a los profesionales proactivos, con excelentes habilidades de comunicación y una sólida base técnica, capaces de trabajar de forma independiente.

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos reportados por los usuarios de forma remota.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de resolución de problemas y configuración de sistemas.
• Documentar detalladamente los problemas, las soluciones aplicadas y el feedback del usuario en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y actualizaciones de productos para ofrecer el mejor soporte.
• Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para informar sobre problemas recurrentes y sugerir mejoras.
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional, asegurando una experiencia positiva en cada interacción.
• Experiencia demostrable como especialista en soporte técnico, mesa de ayuda o un rol similar.
• Sólidos conocimientos en sistemas operativos, redes y software común.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera efectiva.
• Habilidad para gestionar múltiples solicitudes y priorizar tareas eficientemente.
• Autonomía y capacidad para trabajar de forma remota con mínima supervisión.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte Remoto con gran capacidad técnica y de resolución de problemas para unirse a su equipo de tecnología. En este rol, serás el punto de contacto para asistir a los usuarios con problemas técnicos y consultas relacionadas con nuestros productos y servicios, todo desde la comodidad de tu hogar. Tu objetivo será proporcionar un soporte eficiente, empático y de alta calidad, asegurando la continuidad operativa de nuestros clientes y manteniendo su satisfacción. Valoramos a los profesionales proactivos, con excelentes habilidades de comunicación y una sólida base técnica, capaces de trabajar de forma independiente.

Responsabilidades Clave

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos reportados por los usuarios de forma remota.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de resolución de problemas y configuración de sistemas.
• Documentar detalladamente los problemas, las soluciones aplicadas y el feedback del usuario en el sistema de ticketing.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y actualizaciones de productos para ofrecer el mejor soporte.
• Colaborar con los equipos de desarrollo e ingeniería para informar sobre problemas recurrentes y sugerir mejoras.
• Proporcionar un servicio al cliente excepcional, asegurando una experiencia positiva en cada interacción.

Requisitos

• Experiencia demostrable como especialista en soporte técnico, mesa de ayuda o un rol similar.
• Sólidos conocimientos en sistemas operativos, redes y software común.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad probada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera efectiva.
• Habilidad para gestionar múltiples solicitudes y priorizar tareas eficientemente.
• Autonomía y capacidad para trabajar de forma remota con mínima supervisión.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Trabajo 100% remoto, brindando flexibilidad y conciliación.
• Programas de capacitación continua en tecnologías de vanguardia.
• Acceso a herramientas de soporte avanzadas.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la resolución de desafíos técnicos.